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Santa Rita do Araguaia - GO

14/05/2025 às 14:21

ID: 217075073

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Reclamação Entrega fora do prazo e recusa de devolução (compra via WhatsApp)

No dia 06/05, realizei uma compra por WhatsApp, com a solicitação expressa de que a peça fosse entregue antes das 08h da manhã, devido à urgência de um serviço em minha oficina.

No entanto, o produto foi entregue somente por volta das 10h da manhã, fora do horário combinado. Informei ao mototáxi que não aceitaria a mercadoria devido ao atraso, mas fui surpreendido com a alegação de que a empresa não aceita devoluções e que ele não levaria o produto de volta.

No dia seguinte, o vendedor compareceu à minha loja para que eu assinasse o boleto, insistindo novamente que não seria possível devolver a peça, mesmo após a entrega fora do prazo acordado.

Diante da recusa injustificada e da falta de suporte, levei o produto pessoalmente até o balcão da loja Rainha e devolvi por conta própria.

Gostaria de registrar que a compra foi feita por meio digital (WhatsApp), o que caracteriza uma compra fora do estabelecimento comercial. Portanto, com base no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, tenho o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem necessidade de justificativa.

A atitude da empresa em recusar a devolução é ilegal e desrespeitosa aos meus direitos como consumidor. Solicito ao Procon que intervenha para garantir o cancelamento da compra e a anulação do boleto, já que a devolução foi feita dentro do prazo legal e de forma documentada.