Venda de produtos de marca diferente
Respondida
Ilhéus - BA
04/02/2025 às 06:55
ID: 209000087
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra de dois faróis de caminhão Volvo FH no dia 17/12/24, através do site mercado livre, antes de realizar a compra, fiz questão de falar com o vendedor pra me certificar da marca dos faróis, ao receber a compra percebi que os faróis não eram da mesma marca , após realizado a instalação tive a certeza que ambos eram de marcas diferentes, entrei em contato atrás da plataforma de reclamações do mercado livre onde me passaram um contato do setor de garantia de produtos. Fui atendido pela funcionária Lorena que me solicitou fotos e vídeos e após enviar não me respondeu mais . Aguardo uma posição da empresa Rede Âncora para que possamos solucionar o problema de troca ou reembolso do produto amigavelmente.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 17:03
Olá Carlos, sentimos muito por toda a situação relatada e pelo transtorno causado. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar.
Pelo seu relato, identificamos que a situação está relacionada a uma compra realizada pelo Mercado Livre. Nesses casos, os processos de pagamento, aprovação e devolução são conduzidos diretamente pela plataforma, o que pode limitar a nossa atuação.
Ainda assim, queremos te apoiar da melhor forma possível. Para entendermos melhor o ocorrido e verificarmos internamente, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo número (11) 94450-0492, informando seus dados, a unidade onde a compra foi realizada e, se possível, mais detalhes da compra.
Reforçamos que estamos à disposição para esclarecer os fatos e te auxiliar da melhor forma possível, com total interesse em apoiar na resolução da situação.
Ficamos no aguardo do seu contato.