REDE ANDRADE EXPRESS HOTEL

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Cuiabá - MT

27/07/2026 às 10:20

ID: 254909127

Fiz uma reserva na Booking para estadia de 3 dias no Hotel Rede Andrade Aracajú, a reserva dizia ser reembolsável, e eu sempre peço reservas pela Booking que sejam reembolsáveis pois pode haver mudanças de rota e busco sempre previssibilidades em todas as viagens que tenho com a Booking a longos anos de cliente que sou. Fechei o pedido de reserva com data de possibilidade de mudança conforme estabelecido pela Booking. Para minha surpresa, a viagem que eu pretendo fazer houve por questão de necessidades econõmicas, mudança de local de início, fato em que, precisei ir ao site para fazer as mudanças ou cancelamento. Descobri que a Rede de Hotem Andrade Aracajú vinha tentando fazer o desconto em meu cartão de crédito das estadias em questão antecipado, fora do prazo que havíamos obtido dentro do prazo estabelicido pela BOOKING, ESSE FATO ME DEIXOU CONSTRANGIDO, eu reuso meu cartão com despesas programadas, e se o hotel tivesse retido o valor teria me prejudicado e muito sem minha autorização. Esse processo fui verificar e em uma alpinea da reserva dizia que eles como empresa poderiam a qualquer omento fazer esse pagamento antecipado, o que me fez querer sair dessa situação constrangedora. Ao tentar pedir o cancelamento, fui informado no aplicativo que a reserva era " NÃO REEMBOLSÁVEL", o que deixou ainda mais triste com a situação e onde me senti enganado. A priori, a reserva que fiz era reembolsável e posterior a ela concluídas já não era reembolsável????!!! Um absurdo. No aplicativo da booking pedia para enviar solicitação para a administração do hotel para eles fazerem de modo voluntário esse cancelamento sem custos. Foi o que pedi explicando o motivo dentro do aplicatio da Booking. A resposta foi: Não, recusado e me deram os valores de multa em caso de cancelamento.. estou aterrorizado com essa situação constrangedora que enfrento. Nunca fui desrespeitado desse modo pela Bookinga e suas parceiras, ao contrário, sempre recebi grandes momentos de acolhimento e retornei ao site para novas compras e estadias pelo simples fato de amar esse respeito e consideração entre cliente e empresa turística. Diante da recusa, solicitei via email nova tentaiva de pedido, dessa vez orientado pela Booking a fazer pelo aplicativo no email disponibilizado na plataforma Booking.com diretamente para a empresa da REDE ANDRADE ARACAJU, e novamente recebi recusa. Me sinto totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitado. Fui tentar dentro do aplicativo da Bookinga a diminuir os dias de estadia de três dias parra uma única diária e recebi a cominucação de que não é permitido.. Estão querendo me obrigar a ficar nesse hotel que CLARAMENTE DESRESPEITA OS SEUS HOSPEDES???? Ou simplesmente, "ESTÃO QUERENDO [Editado pelo Reclame Aqui] O CONSUMIDOR PUNINDO ELE PELO SIMPLES FATO DE TER PROCURADO SE HOSPEDAR EM UMA DE SUAS REDES"???? Hoje é dia 27 de julho de 2026 e a hospedagem é para dia 27 a 30 de DEZEMBRO DE 2026, gente são mais de 100 dias ainda. Por favor, SOCORROOOOOOOO!!!! Me ajudem! Quero cancelar essa reserva sem custos..