Alteração de regras de cancelamento após reserva no Booking

Prezado Wagner,

Agradecemos por seu contato e pela oportunidade de esclarecer sua solicitação.

Verificamos junto ao portal onde a reserva foi realizada https://*******) e confirmamos que a mesma foi efetuada com uma política não reembolsável, o que significa que, após o prazo de cancelamento sem custos de até 7 dias após a compra a reserva passa a estar sujeita à penalidade integral em caso de cancelamento ou alteração.

No seu caso, a reserva foi realizada no dia 7 de maio, e a solicitação de modificação foi feita apenas no dia 18 de maio, portanto, fora do período previsto para alterações sem encargos, conforme informado previamente.

Ressaltamos ainda que, embora a saída antecipada seja uma decisão do hóspede, não há possibilidade de reembolso ou isenção de tarifa em reservas com essa política, especialmente quando intermediadas por plataformas de terceiros, como o https://*******, com as quais seguimos acordos comerciais específicos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Suporte RA - Andrade Hotéis

Estou justamente solicitando uma simples alteração entrar um dia antes e sair um dia antes, é simples, a empresa está se calcando em argumentos falaciosos para simplesmente deixar o cliente na desvantagem, é bom saber que essa é a postura da empresa, esse registro deixa claro como o cliente é tratado por vocês.

Verificamos que a ******* em 20 de maio refere-se à redução de diárias para a reserva com entrada em 11/09 e saída em 13/09. Informamos que, conforme as condições contratuais, não é possível realizar alterações para períodos e valores inferiores ao originalmente contratados quando fora do prazo de isenção.

Em caso de alteração de datas como a nova proposta de entrada em 10/09 e saída em 13/09 haverá atualização dos valores conforme o novo período solicitado. Já disponibilizamos essa opção no portal, com os valores atualizados.

Caso deseje prosseguir, pedimos a gentileza de confirmar diretamente pela plataforma.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

A empresa quer me cobrar e eu estou trocando o final de semana que tem valor maior por dias de semana com valores menores e ainda querem cobrar? Essa é a postura da empresa que age de má fé com seus clientes, é bom e ressalto que todos olhem isso antes de fazer hospedagem com essa rede hoteleira.

Wagner,

Verificamos a solicitação de alteração de datas e informamos que, para o período desejado, as tarifas estão mais altas do que as originalmente contratadas. Isso ocorre devido à variação natural de preços conforme a demanda, sazonalidade e ocupação de nossas unidades, seguindo sempre as normativas dos portais de reserva e nossa política interna de precificação.

Gostaríamos de reforçar que atuamos com total transparência e respeito aos nossos clientes, sem qualquer má fé, buscando sempre oferecer o melhor serviço possível dentro das condições vigentes.

Infelizmente, não é possível manter a mesma tarifa para o novo período solicitado.

Está ficando a cada resposta a forma com que tratam os clientes, é lastimável e lamentável eu nunca fiquei tão insatisfeito com um hotel e nem me hospedei ainda, sigam como entendem que devem, que eu vou seguir como entendo que tenho direito, mas vou reclamar na secretaria de turismo federal, estadual e municipal e sigo com os tramites no procon e vamos as vias juridicas se não tiver acordo, o que não pode são as empresas agirem como bem entendem tratando seus clientes com indiferença.

Lamentamos que esteja se sentindo insatisfeito com sua experiência. Em hipótese alguma temos a intenção de tratar nossos clientes com indiferença, muito pelo contrário nosso objetivo é sempre atender com respeito, atenção e dentro das possibilidades que os acordos permitem.

Conforme já esclarecido, a sua reserva foi realizada por meio de um portal terceirizado, cuja contratação foi feita diretamente pelo senhor, incluindo a escolha por uma tarifa com política não reembolsável. Essas condições são apresentadas no momento da compra, juntamente com as limitações e regras aplicáveis.

Diante do seu pedido de alteração, tomamos a iniciativa de fazer a ******* no mesmo canal de reserva. A plataforma, por sua vez, apresentou as possibilidades de alteração, incluindo os valores vigentes para o novo período solicitado. Como intermediadores do serviço, não temos autorização para modificar ou interferir nos termos previamente aceitos por meio do portal.

Gostaríamos de reforçar que estamos à disposição e seguimos comprometidos em buscar soluções dentro do que nos é permitido.

Ainda, com o intuito de proporcionar uma experiência mais tranquila em futuras viagens, sugerimos a escolha por reservas com políticas flexíveis. Essas opções oferecem prazos maiores para alterações e cancelamentos, podendo se adequar melhor a imprevistos e necessidades que surgirem.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.