CANCELAMENTO ARBITRARIO DE RESERVA, COM MOTIVO DE CARTÃO RECUSADO, MAS CENTRAL DO BANCO AFIRMOU NÃO EXISTIR NENHUMA TENTATIVA.

Prezado Welington,

Agradecemos por compartilhar detalhadamente a situação ocorrida com a sua reserva em nosso hotel. Lamentamos profundamente qualquer inconveniente e compreendemos a frustração decorrente do cancelamento da sua reserva.

Inicialmente, pedimos desculpas pelos transtornos que essa situação possa ter causado. Valorizamos a sua escolha de hospedagem conosco e gostaríamos de assegurar-lhe que buscamos constantemente a satisfação de nossos hóspedes.

Após uma análise da sua reclamação, identificamos que o cancelamento da ******* devido a um conjunto de fatores técnicos e procedimentos internos. Entendemos que essa explicação pode não atenuar a sua insatisfação, mas queremos assegurar que estamos comprometidos em aprimorar nossos processos para evitar situações semelhantes no futuro.

Infelizmente, após o cancelamento da reserva, não conseguimos reativá-la, uma vez que o procedimento envolve uma série de etapas e verificações, e o sistema já registrou a decisão final. Entendemos a sua expectativa quanto à possibilidade de reativar a reserva, e lamentamos não poder atender a essa solicitação neste momento.

Nosso setor comercial ficará satisfeito em atendê-lo, oferecendo uma nova cotação para efetuar uma nova ******* a melhor experiência possível em sua próxima estadia. Para informações, favor contatar a central de reservas através no telefone******* ou whatsapp*******.

Valorizamos a oportunidade de recuperar a sua confiança e proporcionar uma experiência positiva em uma futura estadia conosco.

Agradecemos pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Setor Jurídico
Rede Andrade Hotéis

Caríssimos da Rede Andrade Hotéis,

Agradeço pela resposta, e também pelas explicações que causaram o cancelamento relacionado a fatores técnicos de sua parte.
Porém não posso ficar no prejuízo fazendo uma reserva nos dias atuais com valores atualizados, ficando com o prejuízo de dificuldades técnicas que não foram causadas por mim.

Desta forma solicito que pelo menos os valores nas quais realizei as reservas anteriores sejam honrados pela Rede Andrade para que possa seguir com nova reserva, vez que a anterior foi cancelada por motivos alheiros a minha culpa e vontade.

Aguardo manifestação.

Prezado Welington,

Entendemos a importância de buscar uma solução satisfatória para ambas as partes. No entanto, informamos que para proceder com quaisquer questões relacionadas a valores e nova ******* gentilmente que entre em contato diretamente com nosso setor comercial.

O senhor pode contatá-los através do telefone******* ou via WhatsApp no número*******. Nossa equipe comercial terá o prazer de fornecer uma nova cotação e auxiliar em todo o processo para garantir que sua próxima estadia seja a mais agradável possível.

Agradecemos pela sua compreensão e colaboração. Estamos à disposição para ajudar no que for necessário e ansiosos para recebê-lo em breve em uma estadia que atenda plenamente às suas expectativas.

Atenciosamente,

Setor Jurídico
Rede Andrade Hotéis

Prezado setor jurídico da Rede Andrade Hotéis , Conforme conduta solicitada, acabei de entrar em contato com central de reservas sugeridas neste momento 16:07h falando com Erica que me informou o valor de 13.*******,00 para a mesma reserva de 12/02 a 15/02 no mesmo hotel e quarto mencionado na reclamação, sendo que o valor anteriormente reservado, ora cancelado foi de 6.*******,35 via booking. Ou seja *******,5% mais caro que o valor previamente reservado.

Se estou realmente falando com o setor jurídico, cabe salientar o art 7 da lei ******* e Par 1 artigo 25 da mesma lei do CDC.

Desta forma novamente peço a reconsideração e equiparação dos valores já destacados entre as reservas mencionadas.

E que nova reserva seja realizada, acompanhando os mesmos valores anteriores.

Por fim para resguardo dos direitos de um erro não causado por mim.

Infelizmente não houve manifestação até a presente data, o prejuízo causado, a dor de cabeça e o sentimento de ter sido propositalmente [Editado pelo Reclame Aqui] estão presentes e até agora, o único parecer é que tenho que realizar outra ******* mais caro, por um erro declaradamente interno. É revoltante e injustificado o consumidor arcar com o prejuízo. Lamentável

E por fim hoje após ter feito reserva e pago muito mais caro, acabei ficando no referido hotel, com uma estrutura péssima pelo valor cobrado. E nos veremos em outra oportunidade. Para dirimir a controvérsia. Sem nenhuma resposta fui deixado de lado.