Cancelamento de reserva negado

Question

Já me hospedei inúmeras vzs na Rede Andrade Hangar em Belém. Ontem, fiz uma reserva, porém minutos depois fui informada que a minha sogra estava  a urgência e pedi o cancelamento, da reserva a solicitação não durou 1 horas, porém para a minha decepção foi negado, sendo que pelo espaço de tempo, qual prejuízo eles tiveram, qual dificuldade em disponibilizar o quarto eles tiveram? Foi por uma emergência médica realmente. [Editado pelo Reclame Aqui], que consideração ha com clientes, pagarei pelo visto, porém NUNCA mais vou me hospedar, também não recomendo mais pra ninguém e como minha namorada trabalha com eventos locais e nacionais, sempre indicava pra hospedagem de equipes, músicos e etc, NUNCA mais.

Accepted Answer

Karla,

Lamentamos profundamente pela situação relatada e entendemos completamente a urgência médica que motivou o cancelamento da sua reserva. Reconhecemos que sua solicitação foi feita dentro do prazo legal de desistência.

Infelizmente, devido às limitações da plataforma de reservas, o sistema recusa automaticamente pedidos vinculados a tarifas não reembolsáveis. No entanto, reanalisamos cuidadosamente o seu caso e, em consideração à emergência apresentada, aceitamos sua solicitação.

Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte adicional, permanecemos à disposição para atendê-la da melhor forma possível.

Suporte Reclame Aqui
Andrade Hotéis

Cancelamento de reserva negado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor