Rede Andrade hotéis

Reclamar dessa empresa

Ponta Grossa - PR

30/05/2026 às 15:48

ID: 250125723

Fiz uma reserva no Rede Andrade Mercado Hotel Curitiba, para mim e meu filho, para check-in em ***** e checkout em *****, uma hora antes de nos dirigirmos ao hotel para pernoite por causa de interdição da pista que utilizaríamos para retornar para casa, por causa de um engavetamento gravíssimo, com [Editado pelo Reclame Aqui]. Na recepção fomos informados de que o check-in não seria feito porque meu filho estava sem identidade impressa. Não aceitaram foto, apesar de nossos dados já estarem no sistema, porque ficamos hospedados diversas vezes em hotéis da rede e apesar de eu insistir nessa informação. Questionei a recepcionista se a diária seria cobrada e ela orientou-me a preencher uma declaração de não realização de check-in e informou que somente se a plataforma Booking.com cobrasse o valor, mas que o hotel NÃO cobraria a diária. Assinei a declaração e, ainda na recepção, solicitei cancelamento da reserva (feita uma hora antes) no site Booking.com. O aplicativo do Booking.com informou que enviaria o pedido de cancelamento sem cobrança ao hotel, pois a ele caberia essa decisão. A resposta deveria ser dada pelo hotel em até 24 horas. O hotel NÃO respondeu a minha solicitação e no dia ***** o valor da diária, de R$ 140,76, foi integralmente cobrada. Portanto, apesar de não pernoitar no hotel e de a recepcionista informar que este não cobraria a diária, não foi o que ocorreu. Além disso, a legislação brasileira permite cancelamento gratuito até 7 dias após o momento da reserva, o que não foi observado. Péssimo.