Cobrança indevida de estacionamento em hospedagem com café da manhã e estacionamento inclusos, conforme reserva no Booking em Curitiba.
Não resolvido
Franco da Rocha - SP
12/01/2026 às 09:58
ID: 237367241
Nos hospedamos do dia 11/01 a 12/01 na unidade de Curitiba PR, de acordo com a reserva na paginado booking na hospedagem estaria incluindo o café da manhã e estacionamento como consta na imagem em anexo. Porém para nossa surpresa ao buscar o carro que ficou em um estacionamento há 1 km de distância fomos cobrados pela vaga e pelo tempo de estacionamento. Propaganda enganosa poderia ter especificado no anúncio que o estacionamento seria cobrado.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 12:45
Olá Pamela,
Agradecemos por nos contatar e compartilhar sua experiência.
Verificamos a página do site de reservas utilizado para a hospedagem e constatamos que as informações na aba comodidades constam da seguinte forma: Wi-Fi disponível em todas as áreas, gratuitamente. Estacionamento Estacionamento público disponível em localização próxima (sem possibilidade de reserva), com custos adicionais aplicáveis.
Conforme o anexo enviado, não há indicação de que o estacionamento estivesse incluso ou gratuito. Todas as informações sobre serviços e comodidades são apresentadas integralmente conforme o layout disponibilizado pela plataforma de reservas, não configurando propaganda enganosa.
Ressaltamos que o café da manhã é oferecido como cortesia, não estando incluído na diária nem sendo cobrado separadamente, conforme política da unidade.
Agradecemos novamente por compartilhar seu relato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Suporte Reclame Aqui
Andrade Hotéis
Consideração final do consumidor
16/01/2026 às 13:04
Propaganda enganosa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/01/2026 às 13:13
Agradecemos por compartilhar sua avaliação.
Reforçamos que todas as informações sobre serviços e comodidades, incluindo café da manhã e estacionamento, estão disponibilizadas de forma completa na plataforma de reservas utilizada, conforme política da unidade.
Orientamos que, para futuras reservas, é importante avaliar atentamente todas as informações disponibilizadas nas plataformas antes da contratação, garantindo que as condições atendam às suas expectativas.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.