Cobrança indevida de taxas extras (pet e estacionamento) em hotel, falta de clareza nas informações no Booking

Prezado Jose Henrique,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito por qualquer inconveniente ocorrido durante sua hospedagem.

Após análise do seu relato, esclarecemos que todas as informações referentes às políticas de pets e valores do estacionamento estão disponíveis na plataforma https://*******, conforme o layout disponibilizado, nas seções de Comodidades e Regras da Casa.

Além disso, verificamos que essas mesmas informações foram reforçadas via chat após a confirmação da ******* para garantir total transparência sobre eventuais cobranças adicionais aplicadas pelo hotel.

Entendemos sua preocupação e reconhecemos a importância de que todas as informações estejam claras no momento da reserva. No entanto, de acordo com os dados da plataforma e os registros de comunicação, as políticas e taxas mencionadas estavam devidamente apresentadas.

Caso ainda tenha dúvidas ou deseje esclarecimentos adicionais permanecemos à disposição para ajudar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Suporte Reclame Aqui
Andrade Hotéis

Na plataforma do Booking, onde fiz a reserva, só consta aquilo que escrevi em minha reclamação, que em relação a pets taxas adicionais poderão ser cobradas, apenas isto, não informa que seriam cobrados R$*******. Não houve nenhuma comunicação prévia proveniente da Rede de Hotéis Andrada, isto não é verdade. Fico ainda mais triste, com esta política do Hotel em não assumir seus erros e, principalmente, nem se comprometer em corrigi-los para que novos clientes fiquem esclarecidos previamente desta taxa. Infelizmente é assim que nós turistas somos tratados aqui no Brasil.

Lamentamos pela percepção negativa e agradecemos por compartilhar seu feedback. Reforçamos que todas as informações referentes à hospedagem são disponibilizadas na plataforma dentro das possibilidades e limites do layout oferecido pelo próprio Booking.

As orientações que não podem ser inseridas diretamente na página da reserva são sempre comunicadas imediatamente após a confirmação, por meio do chat oficial do portal procedimento que seguimos justamente para garantir que todos os hóspedes recebam as informações completas antes da chegada.

Seguiremos aprimorando nossa comunicação dentro das ferramentas disponíveis, sempre com o objetivo de proporcionar uma experiência transparente e adequada a todos os nossos hóspedes.