Rede Andrade hotéis

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Recife - PE

01/09/2025 às 16:30

ID: 225859419

Venho, por meio desta, manifestar minha profunda insatisfação e indignação diante da experiência extremamente negativa vivida durante minha estadia no Hotel Onda Mar, em Recife.

Durante o período em que estive hospedada, encontrei condições inaceitáveis para qualquer estabelecimento que se proponha a receber hóspedes:
Presença de percevejos na cama, situação repulsiva e que compromete diretamente a saúde;
Pia entupida e torneira quebrada, dificultando a utilização do banheiro;
Lençóis visivelmente sujos e em estado lastimável, transmitindo total falta de higiene;
Estrutura e limpeza em condições que beiram ao insalubre.

Tais ocorrências não apenas geraram extremo desconforto e constrangimento, como também configuram risco sanitário, motivo pelo qual seria cabível até mesmo uma fiscalização rigorosa da Vigilância Sanitária.

Diante da situação precisei deixar o hotel e procurar outro com minha família. Perdi um dia de trabalho, o inconveniente me atrapalhou de diversas formas, as quais se agravaram com a chegada da gerente, Adriana, totalmente despreparada, ineficiência e incapaz para atuar em um cargo de gestão, levantou a hipótese de que percevejo fosse carrapatos do meu cachorro, vale salientar que apresentei na entrada todos os certificados de meu pet comprovando o cuidado de meu animal, detalhe, estamos falando de percevejos e não carrapatos, a mesma se negou a nos acompanhar no quarto e nos acusou de leviandade e calunia, difamação, o que é [Editado pelo Reclame Aqui] e posso processar a rede e a gerencia. Pois tenho testemunhas.

Diante da gravidade dos fatos, solicito o reembolso integral imediato dos valores pagos pela hospedagem, uma vez que o serviço prestado não atendeu minimamente às condições contratadas, infringindo direitos básicos do consumidor. Ressalto que estou reunindo registros fotográficos, que comprovam cada uma das irregularidades relatadas, os quais serão encaminhados juntamente com esta reclamação.

Caso não haja uma resposta adequada em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon), bem como outras instâncias legais, a fim de resguardar meus direitos.

Observação: hotel se nega a reembolsar valor total solicitado.