Descaso e Falhas no Atendimento Reserva Não Respeitada e Cancelamento Indevido

Olá Marcos,

Agradecemos por entrar em contato e registrar sua ocorrência. Lamentamos pelos transtornos relatados e pela experiência diferente a que buscamos oferecer aos nossos hóspedes.

Sua manifestação foi registrada de forma completa e encaminhada à gerência da unidade para análise e tratativa. Recebemos o retorno do gerente informando que já está sendo realizado um realinhamento dos processos, juntamente com um treinamento da equipe de atendimento, para evitar que situações como as relatadas voltem a acontecer.

Valorizamos muito o seu feedback, pois ele contribui diretamente para a melhoria dos nossos serviços. Como forma de demonstrar nosso interesse em reconquistar sua confiança, gostaríamos de conceder um desconto de 15% em uma próxima hospedagem. Para utilizar esse benefício, basta entrar em contato com nossa Central de Reservas pelo telefone (48) 3380-8800 e informar que o desconto foi concedido por meio deste canal de atendimento.

Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência muito mais positiva, compatível com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Suporte Reclame Aqui
Andrade Hotéis

Agradeço o retorno e reconheço a importância das medidas informadas para evitar que situações como essa voltem a acontecer. No entanto, entendo que um desconto de 15% em uma futura hospedagem não é proporcional ao transtorno que vivi. Minha expectativa era de uma reparação mais adequada pelos prejuízos e pelo desgaste causado. Solicito que reavaliem a proposta apresentada e considerem uma compensação mais justa.

Agradecemos seu retorno e compreendemos sua manifestação.

Após nova análise do caso, esclarecemos que o valor originalmente informado para a reserva realizada já foi devidamente acatado. Dessa forma, entendemos que as tratativas referentes a essa ocorrência foram concluídas e, por este canal, não há previsão de concessão de compensações adicionais.

Permanecemos à disposição e esperamos poder recebê-lo novamente em uma futura oportunidade para proporcionar uma experiência mais satisfatória.

A solução apresentada não atende integralmente à minha reclamação. Embora o valor inicialmente informado tenha sido mantido, isso apenas cumpriu a oferta realizada, que é um direito do consumidor. O transtorno causado permaneceu: após uma viagem de aproximadamente 4 horas, fiquei cerca de 40 minutos aguardando a resolução de um erro que não foi provocado por mim. Além do desgaste e da demora no atendimento, não houve qualquer medida para compensar os prejuízos e o desconforto ocasionados. Por esse motivo, considero que a reclamação não foi solucionada de forma satisfatória e mantenho minha insatisfação com o atendimento prestado.

Lamentamos que a solução apresentada não tenha atendido às suas expectativas. Reforçamos que já oferecemos todas as medidas que estavam ao alcance deste canal, para atender à sua solicitação.