Rede Andrade hotéis

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Curitiba - PR

29/07/2026 às 22:16

ID: 255180253

Não costumo utilizar o Reclame Aqui para registrar reclamações. Viajo com bastante frequência pelo Brasil, tanto a trabalho quanto a lazer, e sei que imprevistos acontecem. Porém, após duas experiências consecutivas em unidades da mesma rede, senti que era importante relatar o que aconteceu.

Na unidade de **Rio Branco (AC)**, o maior problema foi o atendimento da equipe. Logo na chegada, encontrei o recepcionista deitado, com os pés para cima, enquanto outra funcionária no balcão demonstrava uma postura completamente inadequada para quem trabalha com atendimento ao público.

Além disso, ao entrar no quarto, encontrei até **biscoitos deixados no ambiente**, o que passou uma péssima impressão quanto aos cuidados com a limpeza e à conferência do apartamento antes da entrada de um novo hóspede.

Em outro momento, precisei tomar o café da manhã um pouco mais cedo e fui tratado com total descaso. Em vez de receber um atendimento cordial, ouvi, de forma ríspida, a pergunta: **"O que você quer?"**. Fiquei extremamente surpreso com a falta de educação e profissionalismo. Hospitalidade começa pelo respeito ao hóspede, e isso infelizmente passou longe da minha experiência.

Na sequência, durante minha hospedagem na unidade de **Porto Velho (RO)**, enfrentei outro problema: a completa inflexibilidade em relação ao horário de check-in. Entendo que existem regras e procedimentos internos, porém não houve qualquer tentativa de buscar uma alternativa ou demonstrar boa vontade.

O que torna essa situação ainda mais frustrante é que as reservas, tanto em Rio Branco quanto em Porto Velho, foram realizadas para **duas pessoas**, mas apenas **uma** efetivamente utilizou a hospedagem. Ou seja, paguei por duas pessoas em ambas as unidades, embora apenas um hóspede tenha ocupado o quarto. Ainda assim, não houve qualquer consideração ou flexibilidade diante da situação.

O sentimento que ficou após essas duas experiências é de que falta treinamento, empatia e um padrão consistente de qualidade entre as unidades da rede. Em Rio Branco, enfrentei problemas de atendimento e de limpeza. Em Porto Velho, a falta de flexibilidade e de atenção ao cliente comprometeu a experiência.

Deixo este relato na expectativa de que a empresa reveja seus processos, invista no treinamento das equipes e padronize o atendimento em suas unidades. Quem escolhe uma rede hoteleira espera justamente consistência na qualidade do serviço, algo que, infelizmente, não encontrei nessas duas hospedagens.