Estou tentando há dias contato com o Hotel Hangar Belém para resolver um problema com a minha reserva e eles não respondem as mensagens e nem atendem o telefone
Resolvido
São Luís - MA
18/07/2024 às 12:21
ID: 193246855
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Fiz uma reserva pela plataforma Booking no Hotel Hangar em Belém para terça, dia 13 de agosto a quarta, dia 14 de agosto (Reserva:*******). Só que tivemos nosso voo cancelado pela cia aérea e por isso fomos realocados em um voo que chega no dia seguinte ao planejado. Portanto, precisamos alterar nossa hospedagem para o dia seguinte, ou seja, quarta, dia 14 de agosto a quinta, dia 15 de agosto. Já fiz diversas tentativas de contato com o hotel por todos os canais possíveis via plataforma Booking: envio de mensagem (2x), solicitação de alteração de data (3x). Já tentei falar com o hotel, via contato telefônico e simplesmente ninguém atende (já tentei vários dias e horários diferentes). Entrei em contato com a rede, via whatsapp e a resposta que obtive foi que como comprei a reserva via plataforma Booking, só conseguiria resolver o problema por lá. Mas como vou resolver o problema por lá, se em todas as possibilidades de canais de comunicação disponíveis no Booking, o hotel simplesmente não dá um retorno sequer.
Estou fazendo esta reclamação por aqui para ver se alguém se prontifica a me responder. Uma rede deste porte, tendo este descaso com o consumidor, é realmente uma DECEPÇÃO sem tamanho.
Fico no aguardo
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Resposta da empresa
18/07/2024 às 15:23
Prezada Mayana,
Gostaríamos de expressar nossas mais sinceras desculpas pela demora na resposta e pelo inconveniente enfrentado ao tentar alterar sua reserva.
Já está alterada na Booking a data da sua hospedagem no Hotel Hangar em Belém para quarta, dia 14 de agosto, até quinta, dia 15 de agosto.
Verificamos no sistema que a senhora fez outra reserva por outro portal para dois quartos com check-in na mesma data, resultando em um total de quatro quartos reservados para o dia 14 (dois na Booking e dois neste outro portal). Portanto, caso deseje cancelar uma das reservas, sugerimos cancelar a do outro portal e manter ativa a da Booking, pois a reserva da Booking foi adquirida mediante política não reembolsável. A reserva do outro portal permite alterações ou cancelamentos até 48 horas antes da data do check-in com direito a reembolso.
Se encontrar alguma dificuldade no cancelamento ou precisar de mais esclarecimentos, estamos à disposição no e-mail *******.
Agradecemos pela sua compreensão e esperamos recebê-la em breve!
Atenciosamente,
Setor Jurídico
Rede Andrade Hotéis
Réplica da empresa
18/07/2024 às 15:37
Aproveitando seu contato: verificamos no portal que a senhora pediu para fazer check-in entre 05:00 e 06:00 da manhã do dia da reserva. Se ainda tiver a necessidade de ser acomodada neste horário, recomendamos que faça mais uma reserva para o dia anterior à chegada, pois o early check-in ocorre somente a partir das 8h do dia da ******* cobrança de taxas e sujeito à disponibilidade. Isso significa que não é garantido que haverá um quarto disponível para entrada mais cedo.
Ressaltamos que, ao fazer a reserva para o dia anterior (dia 13), a senhora deve informar que chegará somente na manhã do dia seguinte (ou seja, informar que chegará na manhã do dia 14), para evitar o cancelamento por não comparecimento no dia 13.
Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para mais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Setor Jurídico
Rede Andrade Hotéis
Consideração final do consumidor
19/07/2024 às 00:02
Resolveram o problema assim que fiz a reclamação aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9