Funcionário do hotel se apropria de objeto esquecido por hóspede e não há retorno do contato telefônico.
Respondida
São Gonçalo - RJ
31/05/2026 às 13:11
ID: 250163563
Bom dia!
Esqueci um objeto no quarto e entrei em contato tanto pela central quanto pelo WhatsApp, já que o telefone do hotel simplesmente não atendem. Ao retornar ao hotel para recuperar meu pertence, fui informada pela atendente de que a camareira havia levado o item para si, presumindo que eu não teria mais interesse nele. Uma situação completamente inaceitável e absurda, que demonstra falta de profissionalismo e respeito com o hóspede.
Como podemos resolver essa situação?
Pelo menos, quero ressarcimento do item.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 08:04
Silvia,
Lamentamos profundamente pela situação relatada e pelo transtorno causado durante sua estadia. Esse tipo de ocorrência não condiz com os padrões de atendimento e respeito que prezamos em nosso hotel.
Informamos que já estamos verificando internamente todas as informações para que as devidas providências sejam tomadas e situações como essa não voltem a ocorrer. Reforçamos nosso compromisso em resolver o caso.
Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência, pois isso nos ajuda a aprimorar nossos processos e oferecer um atendimento mais adequado e respeitoso a todos os hóspedes.
Estamos cientes de que a Ouvidoria já está em contato com a senhora para resolver a questão da melhor maneira possível.
Agradecemos a sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para solucionar esse incidente e esperamos a oportunidade de reconquistar sua confiança em futuras estadias.
Atenciosamente,
Suporte Reclame Aqui
Andrade Hotéis