Rede Andrade hotéis

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Santo André - SP

17/07/2026 às 08:16

ID: 254145089

Título: Péssimas condições do hotel e solicitação de ressarcimento pelos serviços não prestados adequadamente

Estou hospedada em um hotel da rede Andrade Bello Mare, em Natal/RN, e venho registrar minha profunda insatisfação com a experiência.

O hotel apresenta condições muito abaixo do esperado: há umidade, paredes e tetos descascando, problemas frequentes com o elevador, que permanece constantemente em manutenção, além de uma higiene bastante insatisfatória.

O café da manhã é de péssima qualidade, com pouca variedade e praticamente sempre os mesmos itens. Além disso, frequentemente faltam produtos e não há reposição adequada. Nesta semana, por exemplo, esperamos por mais de 30 minutos pela reposição do café preto. Também encontramos pratos sujos disponíveis para utilização.

A situação é tão insatisfatória que estamos sendo obrigados a tomar café da manhã fora do hotel, apesar de termos contratado uma hospedagem que inclui esse serviço. Ou seja, além de pagar pela hospedagem, estamos tendo gastos extras com alimentação justamente porque o hotel não oferece condições adequadas para o café da manhã contratado.

Também é extremamente difícil resolver os problemas, pois o gerente está frequentemente ausente, deixando os hóspedes sem um responsável disponível para ouvir as reclamações e tomar providências.

Considero inadmissível pagar por uma hospedagem e encontrar um estabelecimento nessas condições. O serviço oferecido está muito abaixo do que foi contratado e do que se espera de uma rede hoteleira.

Diante de todos os problemas relatados, solicito um posicionamento formal da empresa e o ressarcimento dos valores gastos com alimentação fora do hotel, além de uma compensação pelos transtornos e pela inadequação dos serviços oferecidos durante a hospedagem.

Espero que a empresa trate esta reclamação com a devida seriedade e apresente uma solução concreta, e não apenas uma resposta genérica.

Aguardo retorno.