Hotel Andrade: Estorno prometido e não realizado, resultando em tentativa de cobrança indevida após cancelamento do cartão.
Resolvido
Pato Branco - PR
03/06/2026 às 10:37
ID: 250427691
Já havia feito uma reclamação sobre um pedido de estorno de diária, aqui no reclame aqui. Recebi um e-mail da rede de hotel Andrade, concedendo o meu estorno, como estava no email pedi novamente o cancelamento das diárias, e novamente me foi negado. Mandei o email da rede Andrade me dando a garantia do estorno, e mesmo assim nada. Então cancelei meu cartão, já que não teria mais débito, e para minha surpresa, um dia depois o hotel tentou descontar as diárias. Recebi notificação do cartão. Peço gentilmente que o hotel cancele as diárias, já que me foi garantido isso.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 12:03
Salete,
Agradecemos seu novo contato!
Na abertura do chamado anterior, de n 250064133, haviamos localizado apenas a reserva em seu nome.
Com abertura deste novo chamado, identificamos que há outra reserva vinculada, em nome de Erasmo T.
Pedimos desculpas por não ter identificado anteriormente, esta reserva.
Sendo assim, efetuamos os devidos ajustes, para conclusão do caso.
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Suporte Reclame Aqui
Andrade Hotéis
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 14:22
Problema resolvido, agradeço a rede Andrade por ter entendido a situação.
Meu pai ficou muito feliz, e disse que assim que se recuperar do acidente, ele fará essa viagem, pois é um sonho dele.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
03/06/2026 às 14:49
Salete,
Agradecemos a confiança e preferência e esperamos a hospedagem de vocês, futuramente.
Permanecemos sempre à disposição!