Hotel negou check-in e cobrou diária sem prestar serviço, negando reembolso
Resolvido
Canoinhas - SC
20/06/2026 às 13:35
ID: 251912533
Fiz uma reserva no hotel pelo site booking, e no dia do checkin fomos até o hotel e nao aceitaram nossa reserva somente com nossos documentos com foto, sendo assim cancelaram/negaram nosso checkin, até aí ok, política do Hotel, mas nao ofereceram nenhuma solução, como reembolsou ou troca de data da diária, tivemos que nos pagar e nos hospedar em outro hotel.
Cobraram a diária no meu cartao de crédito e nao querem me fazer o reembolso pelo serviço nao prestado.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 11:04
Jessica,
Agradecemos por compartilhar suas experiências conosco e lamentamos por não ter conseguido se hospedar conosco, conforme o planejado.
Solicitamos reavaliação do seu caso junto a Ouvidoria, que dará novo retorno através do e-mail cadastrado.
Agradecemos a sua compreensão e paciência e esperamos poder recebê-la no futuro.
Atenciosamente,
Suporte Reclame Aqui
Andrade Hotéis
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 10:25
A rede de hotéis me ofereceu um crédito para usar em uma estadia futura, agradeço a solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7