Hotel rede andrade em ondina salvador

Prezada Christiane,

Recebemos seu relato. Agradecemos por nos informar sobre a sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelos diversos inconvenientes que você encontrou em nossa unidade e que afetaram sua experiência conosco.

Gostaríamos de informar que acionamos o gerente operacional da unidade para avaliar cuidadosamente cada um dos pontos mencionados e trabalhar na melhoria imediata da situação. Garantimos que essas questões serão tratadas com a máxima prioridade para que sua estadia nos próximos dias seja mais confortável e satisfatória.

Valorizamos por nos dar a oportunidade de corrigir esses erros enquanto você ainda está conosco. Se houver algo que possamos fazer imediatamente para melhorar sua experiência durante os próximos dias, não hesite em entrar em contato com a nossa recepção ou com o gerente da unidade. Estamos à disposição para atendê-la da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Rede Andrade Hotéis

O problema que foi solucionado foi o travesseiro que mandaram apenas 1, sendo que a reserva era casal e tive que pedir outro a recepção. Mesmo assim dormindo com os dois travesseiros um em cima do outro não dava meio travesseiro normal, e olha que não gosto de travesseiro muito alto! A cortina continuou mofada além de outros problemas como, fomos tomar cafe da manhã as 9:15 e o mesmo se encerra as 10:00hs, não se tinha mais fruta, pão de leite, etc. Falei com a menina se teria como repor e ela informou que acabou. Pedimos pra fazer um omelete, foi feito em vários dias, certa manhã fomos informados que não iriam fazer mais, só que dois dias depois estavam 2 policiais que até tirei foto que tomam café no hotel porque eles fornecem em troca de alguma ajuda como proteção do local, e elas fizeram omelete numa boa, mas pros hóspedes que estão pagando soltaram piada e disseram que não fariam mais. Em relação ao estacionamento que na frente do hotel são 5 vagas e dentro 6 vagas pagas. Chegamos pra estacionar, porém um hóspede sem educação parou o carro ocupando 2 vagas. Entrei e falei com a recepção e fui informada que lá não era vaga, eu disse a ela como não se já parei carro aqui, todos os dias tem carro aqui, e agora deixou de ser vaga? e assim ficou, tive que parar meu carro a uns ******* metros do hotel. Roupa de cama e banho rasgados.

Christiane,

Pedimos sinceras desculpas pelos diversos inconvenientes que você encontrou durante sua estadia, e queremos assegurar-lhe que estamos comprometidos em melhorar nossos serviços.

Reforçaremos com a equipe local os pontos mencionados para garantir que essas situações sejam tratadas com a máxima prioridade. Com relação ao café da manhã, gostaríamos de esclarecer que servimos ovos no buffet para todos os nossos hóspedes e, quando possível oferecer outros pratos o fazemos sem problemas, porém em dias de alta demanda é limitado de acordo com a possibilidade no momento.

Quanto ao estacionamento, as vagas externas são rotativas e não são de responsabilidade de controle do hotel, portanto, não há custos adicionais relacionados a elas. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso tenha causado e lamentamos a falta de clareza sobre essa questão.

Agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir os problemas, e mais uma vez pedimos desculpas pelos transtornos.

Atenciosamente,
Rede Andrade Hotéis