Rede Andrade hotéis

Reclamar dessa empresa

São José de Ribamar - MA

22/07/2026 às 19:07

ID: 254597717

Hotel recusou reembolso em cartão, ofereceu apenas carta de crédito e ainda calculou incorretamente as diárias não utilizadas.

Realizei uma reserva na Rede Andrade Hotéis (*****) para hospedagem no período de 20 a 25 de julho de 2026.

Infelizmente, minha experiência foi extremamente negativa desde o início. Ao entrar no quarto, encontrei a roupa de cama com fios de cabelo e o ambiente apresentava forte odor, comprometendo completamente a sensação de higiene e conforto esperada.

No café da manhã, consumi um suco industrializado que continha edulcorantes, substância à qual possuo alergia, ocasionando uma reação alérgica.

Como se não bastasse, enquanto eu permanecia no quarto, uma funcionária entrou no apartamento sem qualquer autorização, violando minha privacidade e causando enorme constrangimento.

Diante da sucessão desses acontecimentos, permaneci no hotel por aproximadamente cinco horas e formalizei minha desistência da hospedagem, preenchendo o Termo de Desistência fornecido pela própria unidade. Nesse documento, inclusive, consta que não me foi oferecida troca de quarto nem acomodação em outro hotel da rede, demonstrando que não houve qualquer tentativa de solucionar os problemas apresentados.

Posteriormente, encaminhei toda a situação à Ouvidoria da Rede Andrade, solicitando o cancelamento das diárias restantes e o respectivo reembolso.

A resposta da empresa foi surpreendente.

Inicialmente alegou que a tarifa contratada era "não reembolsável", mas, contraditoriamente, informou que conseguiu autorizar, em caráter excepcional, uma carta de crédito no valor de R$ 319,96, correspondente, segundo eles, às "duas últimas diárias não utilizadas".

Entretanto, essa proposta apresenta dois problemas graves.

O primeiro é que não aceito receber carta de crédito. O pagamento da reserva foi realizado por cartão de crédito, de modo que qualquer restituição reconhecida pela empresa deve ocorrer pelo mesmo meio de pagamento, mediante estorno no cartão, e não obrigando o consumidor a permanecer vinculado à rede para uma futura hospedagem.

O segundo problema é que o cálculo realizado pela empresa está incorreto.

Minha reserva compreendia o período de 20 a 25 de julho, porém deixei o hotel antes das 12 horas do dia 21 de julho, logo após formalizar minha saída. Portanto, não procede a afirmação de que existiriam apenas "duas diárias não utilizadas".

O que mais causa estranheza é que a própria empresa reconheceu parcialmente a situação ao oferecer uma compensação excepcional, mas insistiu em impor uma modalidade de restituição que beneficia apenas ela própria.

Minha intenção sempre foi resolver a situação de forma amigável. Contudo, diante da negativa em realizar o reembolso na forma correta e da inconsistência no cálculo apresentado, não me restou alternativa senão registrar esta reclamação.

Solicito que a Rede Andrade Hotéis: 1 - realize a revisão do cálculo das diárias efetivamente não utilizadas;
2 - efetue o reembolso mediante estorno no cartão de crédito, mesma forma utilizada no pagamento da reserva; E 3- apresente a memória de cálculo que fundamentou o valor informado, caso mantenha entendimento diverso.

Espero que a empresa reveja sua posição e resolva o caso de maneira justa, transparente e respeitando os direitos do consumidor.