Rede Andrade hotéis

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Navegantes - SC

12/08/2025 às 19:50

ID: 224380973

Número de confirmação da reserva: *****
No dia 29 de julho de 2025, entrei em contato com a equipe do Hotel Rede de Andrade Guaíra, em Curitiba, por meio do chat do Booking.com, para informar que precisaria de uma diária de estacionamento para carro. Fui informada de que o valor seria de R$ 35,00 por dia. Quando confirmei que necessitaria dessa diária, a equipe respondeu que o hotel não possui estacionamento próprio, apenas estacionamento terceirizado em outro local, com valor médio de R$ 45,00 por dia. Ou seja, além de a informação no anúncio indicar que o hotel possui estacionamento, houve divergência nos próprios valores informados pela equipe.


No dia 11 de agosto de 2025, solicitei o cancelamento da reserva com cancelamento grátis pelo próprio Booking, justificando que a informação sobre estacionamento divulgada no anúncio era enganosa, já que o hotel não possui estacionamento no local, contrariando o que foi ofertado no momento da reserva. Além disso, as informações prestadas pela equipe do hotel foram divergentes, primeiro afirmando possuir estacionamento com determinado valor e, em seguida, negando a existência de estacionamento próprio e informando um valor diferente para o serviço terceirizado. Apesar disso, meu pedido de cancelamento gratuito foi recusado.

Solicito que a taxa de cancelamento seja integralmente isentada, considerando que a reserva foi feita com base em uma informação incorreta no anúncio de que o hotel possui estacionamento no local , além de contradições nas respostas fornecidas pela equipe do hotel. Apesar de o cancelamento ter sido solicitado dias após a reserva, o direito à informação clara e correta deve ser garantido, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, evitando prejuízo ao cliente.