Itens quebrados no quarto
Não respondida
Montes Claros - MG
29/07/2026 às 20:01
ID: 255170781
Prezada administração do hotel,
Gostaria de registrar formalmente a nossa total insatisfação com as condições da nossa acomodação. Nossas primeiras horas de estadia têm sido extremamente desagradáveis devido a uma série de problemas graves de infraestrutura e segurança que identificamos no quarto e no estabelecimento:
1. Acessibilidade e Infraestrutura Deficiente: O elevador principal encontra-se fora de serviço, obrigando-nos a subir lances de escadas carregando bagagens.
2. Falta de Higiene e Manutenção no Banheiro: A ducha higiênica do banheiro está quebrada e inutilizável.
3. RISCO À SEGURANÇA E INTEGRIDADE FÍSICA: A cabeceira da cama está danificada e apresenta fios elétricos expostos. Trata-se de uma falha inaceitável que oferece risco real de choque elétrico ou acidentes graves.
É absolutamente inaceitável que um hotel disponibilize aos seus hóspedes um quarto nestas condições de conservação e sem as mínimas condições de segurança e conforto.
Ainda temos o interesse em resolver essa situação de maneira amigável e célere. Para isso, exigimos formalmente a troca imediata para um quarto em devidas condições de uso e funcionamento ou, caso o hotel não disponha de disponibilidade equivalente/superior, a transferência sem custos adicionais para um hotel parceiro/similar na região.
Aguardo um posicionamento e a resolução imediata deste impasse na recepção.
Atenciosamente,