Onda Mar Recife nunca mais

Question

Para nossa infelicidade ficamos 2 dias hospedados no Hotel Onda Mar de Recife-PE - Rede Andrade, dias 11 e 12 de Julho/*******

Ao chegarmos no quarto do Hotel encontramos uma cama de casal tamanho normal, não podemos dizer que era uma cama e sim uma tábua de tão dura.

Temos uma criança de 3 anos (informado na reserva) e minha esposa grávida de 6 meses

Sem utilizar o quarto me dirigi a recepção para ver a possibilidade de upgrade de quarto e para surpresa descobrimos que cama extra é só para crianças acima de 7 anos, reforcei que era impossível dormi uma gestante em uma cama dura daquela ainda mas com uma criança junto mas formos informados que o hotel estava cheio e sem possibilidade de trocar de quarto e orientou falar coma gerência no dia seguinte.

Nossa sorte é que estávamos com outros familiares e minha esposa dormiu no quartos deles.

Fora esta falta de bom senso o hotel estava sem Wi-fi, Café da manhã fraquíssimo, elevadores não chegando no fim de curso final criando degrau, falta de energia elétrica no quarto dos familiares, chuveiro gelado, quartos sujos e chave de acesso aos quartos com problema toda vez que ia acessar nos fazendo descer na recepção e subir com criança

Então fica aqui minha Nota Zero, NAO INDICO A NINGUÉM, O HOTEL ESTA JOGADO AS TRAÇAS.

Accepted Answer

Prezado Alex,

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos profundamente os inconvenientes enfrentados durante sua estadia em nosso hotel.

Lamentamos a insatisfação relatada e gostaríamos de assegurar que seu feedback será encaminhado à gerência para que possamos melhorar nossos serviços e evitar que situações como essas se repitam.

Conforme verificado em nosso sistema, a reserva foi feita para 2 adultos e 1 criança de 2 anos no quarto DUPLO CASAL. No site de reservas, consta a seguinte observação:
Políticas Onda Mar Hotel - Rede Andrade
Informações Importantes:
[...] Concedemos uma cortesia por quarto para crianças de até 5 anos e 11 meses de idade, desde que durma na mesma cama dos pais.

Sendo assim, a reserva foi feita para DUPLO CASAL, e a política do hotel indicava que a criança deveria dormir na mesma cama dos pais. As trocas de quarto ocorrem somente mediante disponibilidade, e lamentamos que no dia da sua estadia o hotel estivesse cheio, impossibilitando a troca de quarto.

Para futuras estadias, sugerimos que seja feita a reserva para um QUARTO TRIPLO CASAL + SINGLE. Dessa forma, será garantida a cama extra já disponível no momento da chegada.

Pedimos desculpas pelos demais problemas relatados, agradecemos por nos informar sobre esses pontos, pois são extremamente importantes para nós realizarmos as melhorias necessárias.

Mais uma vez, agradecemos pela compreensão e paciência.

Atenciosamente,

Setor Jurídico
Rede Andrade Hotéis

Onda Mar Recife nunca mais

Resposta da empresa