Péssima experiência no Hotel Andrade Bello Mare Natal: Quarto com mofo, estrutura confusa e falta de manutenção
Respondida
Lagoa Santa - MG
13/10/2025 às 22:22
ID: 229258561
Experiência extremamente decepcionante no Hotel Andrade Bello Mare Natal, segue abaixo o resumo da péssima experiência:
Infelizmente, nossa hospedagem esteve muito aquém do mínimo esperado para um hotel que se apresenta como parte de uma rede nacional. Logo na chegada, fomos encaminhados a um quarto com forte cheiro de mofo e visíveis sinais de humidade, tornando o ambiente insalubre. Mesmo após relatar o problema à recepção, fomos informados de que não seria possível trocar de quarto, tendo que permanecer por duas diárias (de um total de sete) nesse ambiente completamente inadequado à hospedagem.
A estrutura do hotel é confusa e desconfortável: longas escadarias e corredores em formato de labirinto dificultam o acesso aos quartos, o que é um verdadeiro transtorno para quem está com malas ou pessoas idosas e crianças. O ambiente do café da manhã é quente, abafado e visivelmente desorganizado, mesas sujas, talheres molhados e alto volume de hóspedes sem a mínima estrutura para comportar todos com conforto.
O quarto, além de mal cuidado, apresentava um chuveiro "bambo" e pouco eficiente, paredes com sinais de desgastes e aspecto geral de abandono. O hotel transmite uma sensação clara de falta de manutenção e zelo, incompatível com a reputação que a rede Andrade costuma divulgar e fotos em sites de busca que não condizem com a realidade.
Somente após insistência, conseguimos trocar para um quarto menos insalubre na terceira noite, o que não reverteu o desconforto e a frustração acumulada. Diante de tamanha decepção, decidimos inclusive abrir mão de duas diárias já pagas para nos hospedar em outro hotel, buscando o mínimo de conforto e higiene que uma viagem deveria proporcionar.
A experiência foi, sem dúvida, uma das piores já vividas em hospedagem no Brasil. Deixo este relato como alerta a outros viajantes: o hotel carece de manutenção, gestão e respeito ao hóspede. Espero sinceramente que a Rede Andrade reveja seus padrões de qualidade, pois o que presenciamos está muito distante do que se espera de uma hospedagem profissional.
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 11:17
Prezado Rodrigo,
Lamentamos pela experiência em nossa unidade e, por não termos conseguido oferecer o conforto e a qualidade esperados, também pela ausência de uma solução imediata no momento da sua sinalização. Verificamos que, devido à alta ocupação nas datas da sua estadia, não havia disponibilidade para troca de acomodação de forma imediata.
Agradecemos pelos relatos, que já foram encaminhados à gerência da unidade. Informamos que o hotel encontra-se em processo de melhorias estruturais e operacionais, justamente para aprimorar a experiência de nossos hóspedes. Lamentamos também pelos demais pontos apontados, todos levados em consideração para ajustes e correções.
Em nossos registros, consta que o encerramento da estadia ocorreu na data originalmente prevista, com confirmação do setor de governança.
Agradecemos pelo feedback, que é essencial para o nosso processo de melhoria. Como forma de atenção, oferecemo 15% de desconto em uma futura hospedagem conosco basta informar que o contato foi feito por este canal no momento da reserva pela central de reservas.
Atenciosamente,
Suporte Reclame Aqui
Andrade Hotéis