Péssima experiência no Hotel Vernon: sujeira, ácaro, problemas no quarto e recusa em cancelar reserva futura.
Em réplica
São Paulo - SP
26/11/2025 às 11:32
ID: 232908353
Me hospedei no Hotel Vernon, em Curitiba, da Rede Andrade, nas datas de 19 a 23/11. Tenho o hábito de viajar com frequência, e me hospedo em diversos hotéis. Mas essa, sem dúvida, foi a pior experiência com hospedagem que já tive em toda a minha vida. O quarto estava sujo, repleto de ácaro, o ar condicionado não funcionava, muitos objetos quebrados no quarto, como a tampa do vaso, etc, a televisão não pegava nenhum canal. Mas a pior questão foi a sujeira e o ácaro. Ao entrar no quarto, comecei a espirrar muito. E acabei ficando doente em toda a minha estadia, melhorando apenas quando saía do hotel. Solicitamos cobertores, pois o quarto era muito frio, e pasmem - os cobertores vieram usados, sujos, sem lavar, com muita poeira. Minha viagem virou um verdadeiro pesadelo por causa da sujeira e poeira do hotel. Cheguei a ligar na recepção e informar sobre a sujeira, mas os funcionários não puderam fazer nada. E o que mais me preocupa é que eu havia reservado um hotel também da Rede Andrade (Estrela Dalva Praia Hotel), antes dessa péssima experiência, para a estadia entre os dias 25/12 e 01/01/2026. Verifiquei em minha reserva e não é possível realizar o cancelamento e nem a alteração do hotel. Nesse caso, estou preocupadíssima pois tenho alergia a ácaro e não quero repetir a mesma experiência. Não tenho mais confiança nessa rede de hotéis e me recuso a passar duas vezes pelo mesmo problema ! Espero uma posição da Rede Andrade a respeito tanto da hospedagem de Curitiba, quanto da hospedagem que está marcada em Porto Seguro-BA!
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 12:22
Prezada Fernanda,
Lamentamos pela experiência que você descreveu. Essa situação não reflete o nosso padrão de qualidade, e entendemos sua insatisfação. Registramos todos os apontamentos e encaminhamos ao gerente da unidade, que fará a devida revisão e tratativa sobre as condições da acomodação.
Em relação à sua reserva na unidade de Porto Seguro, esperamos sinceramente poder oferecer uma experiência positiva e completa, demonstrando o compromisso real da Rede Andrade com a melhoria contínua. Você terá toda a atenção necessária para garantir uma estadia confortável e para que possamos reverter essa impressão causada.
Agradecemos por compartilhar seu relato ele é fundamental para que possamos agir com responsabilidade e aprimorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Suporte Reclame Aqui
Andrade Hotéis
Réplica do consumidor
28/11/2025 às 18:13
A resposta de vocês ficou muito vaga e não resolve meu problema.
Preciso uma garantia de que irão me hospedar em um quarto limpo, ventilado, sem ácaro e com smartv na próxima hospedagem, de Porto Seguro, se não, quero o cancelamento e estorno.
Réplica da empresa
03/12/2025 às 14:31
Fernanda,
Informamos que a sua solicitação foi registrada e a devida observação para atenção especial à sua reserva foi inserida.
Reforçamos que nossas unidades buscam sempre oferecer o melhor atendimento e a melhor estrutura possível para todos os hóspedes, prezando por conforto, limpeza e qualidade durante a estadia.