Problemas na hospedagem: falta de itens, violação de privacidade e furto no Hotel Rede Andrade em Goiânia
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
28/01/2026 às 11:28
ID: 239070885
Rede Andrade
Já permaneci em outros hotéis da Rede Andrade e tive boas experiências porém em Goiânia tive diversas falhas ocorridas, durante minha hospedagem, as quais caracterizam prestação inadequada do serviço.
Inicialmente, ressalto a ausência de itens básicos no quarto. Éramos três hóspedes, porém foram disponibilizadas apenas duas toalhas, apenas um cobertor e os travesseiros estavam sem fronha. Ao questionarmos a recepção, fomos informados de que a lavanderia não havia entregue os itens, o que não pode ser repassado ao hóspede como justificativa.
Em razão da falta de toalhas, um dos hóspedes precisou permanecer por aproximadamente uma hora no chuveiro, aguardando uma solução, o que gerou extremo desconforto e constrangimento.
Durante a noite, houve chuva intensa e queda de temperatura, e passamos frio, já que não havia cobertores suficientes. Ao solicitarmos outro cobertor, fomos informados de forma inadequada que não era necessário, pois fazia calor, desconsiderando completamente a situação vivenciada pelos hóspedes.
Optamos expressamente por não autorizar a limpeza do quarto, contudo, mesmo assim, funcionários entraram no quarto sem nossa permissão, o que configura violação de privacidade.
Para agravar ainda mais a situação, durante a estadia havíamos adquirido dois perfumes importados iguais (inclusive temos a nota fiscal de que adquirimos durante o período de hospedagem) e ao retornarmos percebemos que um deles havia desaparecido. O hotel informou que não sabe o que ocorreu, sem apresentar qualquer solução ou responsabilização.
Diante de todos esses fatos, fica evidente o descumprimento das obrigações básicas de hospedagem, bem como falhas graves na segurança, conforto e respeito ao hóspede.
Aguardo posicionamento formal e providências cabíveis, incluindo ressarcimento pelos prejuízos e transtornos sofridos.
Atenciosamente, *****
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 11:28
Prezada Viviane,
Lamentamos sinceramente pela situação descrita. Reforçamos que o ocorrido não reflete o padrão de atendimento e qualidade de serviços prezados pela Rede Andrade, que busca constantemente oferecer conforto, segurança e uma boa experiência aos seus hóspedes.
Em relação ao enxoval, informamos que houve, de fato, um atraso pontual na entrega por parte da lavanderia. Contudo, a situação foi solucionada assim que identificada, não se tratando de uma prática recorrente em nossas unidades.
Quanto à informação sobre a não autorização de limpeza do quarto, verificamos nossos registros internos e consta que houve solicitação de limpeza apenas do banheiro no dia 24, bem como a troca de toalhas e retirada de lixo no dia 25. Dessa forma, o apontamento não condiz com os registros operacionais realizados pela equipe durante o período da hospedagem.
No que se refere ao suposto desaparecimento dos perfumes, buscamos esclarecimentos diretamente com a gerência da unidade. Entretanto, não houve qualquer registro do ocorrido junto à recepção ou administração do hotel durante a estadia, o que impossibilitou uma verificação imediata dos fatos. Reforçamos ainda que nossos colaboradores passam por treinamentos contínuos e atuam de acordo com princípios éticos e de conduta, não condizendo com a índole de nossa equipe qualquer ação dessa natureza.
Lamentamos novamente a insatisfação relatada e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Suporte Reclame Aqui
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