Quarto diferente do reservado
Resolvido
Extrema - MG
13/02/2025 às 12:39
ID: 209843645
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNos dias 23 a 26 de janeiro reservei na unidade piratininga de São Paulo um quarto com ar condicionado quando cheguei era sem ar, e não resolveram meu problema, disseram que hotel está a lotado e não haveria condições me realocar em outro quarto, também não me foi ofertadas nenhuma compensação pelo quarto inferior. Requisitei cancelamento e mes falaram que comonreservei pela booking o estorno era com eles, entrei em contato com a booking e rles falaram que como o pagamento foi realizado no hotel eles que teria que estornar e a booking inclusive se comprometeu a nao cobrar a comissao deles da hospedagem, abri reclamação com a booking também, isso foi na noite do dia 23. No dia seguinte fui até o hotel falar com o gerente e o mesmo falou que para ter o estorno tinha que enviar e-mail na ouvidoria da rede, a mesma me respondeu hoje falando que não tem reembolso, foi irredutível quanto a minha queixa, e ainda falou que não receberam nada da booking, eu tenho a conversa com a booking gravada, se não me estornar as 3 diárias das quais não usufrui irei atrás dos meus direitos de forma judicial.
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Resposta da empresa
14/02/2025 às 14:49
Prezado Pedro, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar suas experiências conosco e lamentamos sinceramente que sua estadia não tenha correspondido às expectativas.
Estamos cientes de que a Ouvidoria já está em contato com o senhor para resolver a questão da melhor maneira possível. Nossa equipe está revisando os procedimentos e reforçando o treinamento para evitar recorrências.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para solucionar esse incidente e esperamos a oportunidade de reconquistar sua confiança em futuras estadias.
Atenciosamente,
Rede Andrade Hotéis
Réplica do consumidor
14/02/2025 às 17:11
Oferecer um valor de metade praticamente das diárias como saldo para usar em diárias no hotel não é tentar solucionar, é com minha experiência negativa mo hotel este seria minha última opção de hospedagem em São Paulo, continuo aguardando uma solução
Réplica da empresa
17/02/2025 às 16:43
Prezado Pedro, boa tarde!
Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos saber que a sua experiência não foi positiva.
Gostaríamos de reforçar que já enviamos a resposta com as informações detalhadas para o seu e-mail.
******* que possuímos mais de 40 hotéis em todo o Brasil, proporcionando uma variedade de opções que podem atender melhor às suas necessidades.
Estamos à disposição para ajudá-lo da melhor forma possível e esperamos que nossa proposta seja uma alternativa que possa considerar.
Atenciosamente,
Rede Andrade Hotéis
Réplica do consumidor
17/02/2025 às 22:52
Só irei resolver por aqui agora, pois pela reputação da pra ver que não sou o único, ******* e tantas reclamações generalizadas de todas as unidades. Próximo passo é ir no Procon, se não me estornarem o valor até final da semana
Réplica da empresa
19/02/2025 às 07:47
Prezado Pedro, bom dia!
Gostaríamos de expressar nossas mais sinceras desculpas pela experiência insatisfatória que o senhor teve durante sua estadia em nosso hotel.
Valorizamos imensamente a sua escolha de nos permitir servi-lo e lamentamos profundamente que não tenhamos atendido às suas expectativas.
Acreditamos que as críticas são construtivas e de grande valia para nossa empresa, seu relato será repassado à gerência para providências.
Agradecemos sua narrativa em apontar tais descontentamentos para que possamos sempre buscar aperfeiçoar e continuar a atender os nossos hóspedes com a excelência dos serviços da Rede Andrade.
Respondemos a sua *******, via e-mail.
Permanecemos à disposição.
Rede Andrade Hotéis
Consideração final do consumidor
29/03/2025 às 09:46
Empresa que faz jus a nota que possui aqui no reclame aqui. Hotel Velho, instalações antigas, escuro, atendimento dos funcionário ( pelo menos da unidade que fiquei) deixa muito a desejar, falta preparo e treinamento, desorganizado tanto que reservaram quarto que não tinha, quanto a tentativa de resolver i problema precisei brigar muito até conseguir um acordo onde me foi estornado o valor das diárias descontando a taxa da booking, mas tentaram de diversas formas se beneficiem, oferecendo um voucher para próxima acomodação num valor inferior ao pago, depois devolução de somente uma diária, enfim, problema resolvido mas satisfeito jamais, nunca mais me hospedarem um hotel da rede
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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