Quarto em péssimas condições e falta de água quente: cliente solicita reembolso após check-out antecipado
Respondida
Porto Alegre - RS
31/05/2026 às 15:54
ID: 250171073
Reservamos um quarto para 3 hóspedes, do dia 28/05 -31/05 para um congresso. Chegando lá, nos deparamos com o quarto em péssimas condições: paredes mofadas, descascadas e sujas; toalha de banho em péssimas condições; chão do box com azulejo quebrado; chão do quarto com restos de comida e sujeira; trilhos da janela com pó de anos. Mas não para por aí, fomos obrigados a tomar banho GELADO pois a água quente não funcionava e o pior de tudo, é que a água estava marrom.
Fomos obrigados a deixar o local mais cedo, fizemos check-out no dia 30/05, desperdiçando todo dinheiro do 3 dia + estacionamento. Gostaria, portanto, de reembolso das diárias do hotel pela PÉSSIMA experiência.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 12:09
Jorge,
Lamentamos profundamente a situação relatada e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados durante a sua hospedagem.
As condições descritas não condizem com o padrão de qualidade e atendimento que prezamos em nossa rede. Esclarecemos que, no período mencionado, fomos impactados por instabilidades no abastecimento de água na região, o que afetou temporariamente alguns serviços essenciais. Ainda assim, nossas equipes atuaram de forma contínua e incansável até a completa normalização da situação.
Entendemos, contudo, que isso não minimiza o impacto negativo da experiência vivida, especialmente diante da necessidade de antecipação do check-out.
Para melhor tratativa do seu caso, daremos continuidade ao atendimento via e-mail, onde seguiremos acompanhando e buscando a solução mais adequada.
Atenciosamente,
Suporte Reclame Aqui
Andrade Hotéis