Rede Andrade hotéis

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

30/05/2026 às 12:59

ID: 250116261

RECLAMAÇÃO FORMAL REDE ANDRADE SOLMAR

Venho registrar reclamação formal em razão da negativa da Rede Andrade Solmar em analisar de forma razoável e excepcional o pedido de cancelamento da reserva n*******, apesar das circunstâncias extraordinárias que inviabilizaram completamente minha viagem.

A reserva foi realizada por meio da plataforma https://******* para hospedagem no período de 11/07/******* a 18/07/*******.

A viagem foi planejada para dois passageiros e incluía passagens aéreas e hospedagem contratadas com antecedência.

Entretanto, após a contratação dos serviços, a companhia aérea realizou uma alteração unilateral significativa no voo de ida, antecipando o horário originalmente contratado em aproximadamente 9 horas.

Essa alteração inviabilizou compromissos profissionais previamente assumidos e tornou impossível a realização da viagem nas condições originalmente planejadas.

Tão logo tomei conhecimento da alteração, iniciei imediatamente as tratativas para cancelamento dos serviços impactados.

Desde o dia 27/05/******* venho tentando resolver a situação de forma amigável, transparente e colaborativa.

Ou seja, a solicitação foi realizada com mais de 40 dias de antecedência em relação à data prevista para o check-in.

Portanto, não se trata de cancelamento de última hora, ausência injustificada ou desistência comunicada próximo à data da hospedagem.

Ao contrário, houve comunicação imediata do problema assim que a viagem se tornou inviável.

Durante todo o processo demonstrei boa-fé, transparência e disposição para resolver a situação amigavelmente.

Apesar disso, a única resposta recebida da acomodação foi a repetição da informação de que a reserva possuía política não reembolsável e a orientação para tratar o assunto junto à https://*******

Em nenhum momento foi realizada análise concreta das circunstâncias excepcionais apresentadas.

Tenho plena ciência de que a tarifa contratada foi classificada como não reembolsável.

Contudo, a presente situação não decorre de mero arrependimento, mudança de planos ou conveniência pessoal.

A impossibilidade de utilização da hospedagem decorre diretamente de fato superveniente, imprevisível e totalmente alheio à minha vontade, relacionado à alteração substancial promovida pela companhia aérea.

Além disso, considerando a antecedência superior a 40 dias entre a solicitação de cancelamento e a data prevista para o check-in, é razoável presumir que a acomodação possua tempo suficiente para disponibilizar novamente a unidade para comercialização.

Dessa forma, a retenção integral dos valores pagos, sem qualquer consideração das circunstâncias específicas do caso, revela-se medida excessivamente onerosa ao consumidor e desproporcional diante da situação apresentada.

O que solicito não é tratamento privilegiado, mas uma análise justa, individualizada e compatível com os princípios da boa-fé, equilíbrio contratual e razoabilidade que devem nortear as relações de consumo.

Diante do exposto, solicito:

1. Reanálise da reserva n******* considerando as circunstâncias excepcionais apresentadas;

2. Cancelamento da hospedagem sem aplicação de penalidade ou, subsidiariamente, apresentação de proposta razoável para solução amigável do caso;

3. Reembolso integral dos valores pagos ou apresentação de alternativa que minimize os prejuízos decorrentes de situação que não foi causada pelo consumidor;

4. Resposta formal fundamentada acerca da negativa apresentada.

Ressalto que todas as tentativas de solução amigável foram realizadas previamente e que possuo registros de todas as comunicações efetuadas.

Aguardo providências e uma solução compatível com a boa-fé demonstrada durante todo o processo.