Reembolso de valor cobrado indevidamente no Hotel Andrade Bello Mare Confort em Natal pela Decolar
Em réplica
São Paulo - SP
29/06/2026 às 15:39
ID: 252622183
Eu realizei a compra de pacote de viagem pela Decolar setembro/2025 escolhi a Rede de Hotel Andrade, imagens lindas comentários bons, 3 opção indicada pela decolar.
Viagem em família, 3 adultos e 1 criança .
Quando comprei o pacote de viagem minha tinha 5 anos, viagem foi marcada para 19/06 a 29/06 /2026.
Quando cheguei ao Hotel Andrade Bello Mare Confort localizado em Natal, foi exigido o pagamento das diárias da minha filha, argumento que ela já tinha feito 6 anos.
Falei que consta informações da minha filha na viagem .
Não me deram nenhuma opção .
Foi um caos fiquei ligando para decolar por mais de 1h30 minha filha chorando .
Um vergonha duas empresas não tem mínimo de comunicação, gastei dinheiro do meu passeio para minha filha poder entrar no hotel .
Quero meu reembolso.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 18:01
Roberta,
Lamentamos pelo transtorno enfrentado durante sua hospedagem.
Informamos que já esclarecemos o procedimento de reserva e todos os detalhes relacionados ao caso por meio de comunicação enviada ao seu e-mail. Nossa equipe permanece à disposição para qualquer dúvida adicional e para acompanhar o andamento da solicitação.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e reforçamos nosso compromisso em oferecer suporte adequado.
Suporte Reclame Aqui
Andrade Hotéis
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 21:11
Eu realizei a compra para 3 adultos e uma criança .
Conforme contas no voucher da viagem .
Enviei por e-mail voucher da compra.
Quero meu reembolso
Réplica da empresa
02/07/2026 às 08:35
Roberta,
Reforçamos o procedimento e os esclarecimentos através do e-mail cadastrado.
Permanecemos à disposição!
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 08:47
Péssimo atendimento, local sujo, funcionários com má vontade .
Parece que está a fazendo favor pra mim.
Quero meu dinheiro.
Na compra da viagem consta informação da 3 adultos e 1 criança.
Vocês estão mentindo informando que é apenas 2 adultos.
Réplica da empresa
13/07/2026 às 10:03
Roberta,
Esclarecemos que a divergência nas informações estão em relação a criança, que foi informada com 5 anos na contratação, porém na hospedagem, encontrava-se com 6 anos.
Dessa forna a cobrança foi realizada, conforme política contratada no momento da reserva, com a cobrança adicional da criança de 6 anos, que é pagante.
Isto é válido, independente se foram contratadas 2 ou 3 adultos na reserva.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição!
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 17:27
Eu não fui informada nenhum momento sobre cobrança extra .
Realizei um pagamento sem condições se não iria ficar na rua .
Mas vou entrar com processo vou solicitar todas situações que ocorreu durante minha estadia nessa rede de hotel .
Réplica da empresa
15/07/2026 às 15:42
Roberta,
As informações referentes a adultos e crianças pagantes são disponibilizadas de forma clara no portal de compra, antes da finalização da reserva. Cabe ao cliente preencher corretamente os dados de acordo com a data de início da hospedagem, garantindo que todos os ocupantes sejam informados no momento da contratação.
Nosso objetivo é oferecer transparência em todas as etapas do processo de reserva, e reforçamos que os valores adicionais decorrem do preenchimento incorreto ou incompleto das informações no ato da compra.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e prestar o suporte necessário.