Rede Andrade hotéis

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Belford Roxo - RJ

01/06/2026 às 16:38

ID: 250260035

No dia 08/01 realizei a compra de um pacote de voo (Gol) + hospedagem (Rede Andrade - Terra Brasil) para Porto Seguro - Bahia, pela Decolar, para 2 adultos e 01 criança (Eu, meu esposo e meu filho), pela minha conta e pela conta do meu esposo para mais 02 adultos (minha mãe e meu padrasto).
A ida para o dia 22/05 é retorno 26/05, no dia 20/05 realizamos o checkin do voo de ida, no dia 22/05 (meu aniversário) fomos para o aeroporto, fomos obrigados a despachar as mala de bordo (dentro das medidas, tudo ok) solicitei o documento e fui informada que teria que apresentar a nota de todos os pertences que estavam nas malas, como não tinha ali no momento, despachamos mesmo assim as malas, embarcamos, decolamos, normalmente, chegando em Porto Seguro não podemos realizar o pouso pois tinha uma peça quebrada na pista de pouso do aeroporto de Porto Seguro, e fomos informado que iríamos retorna o voo para o Rio de Janeiro, assim foi feito, o voo que seria de 1h 15 passou a ser de quase 4h.
Pousamos no aeroporto Galeão e fomos direcionado ao setor de check in para o reagendamento do voou e assim foi feito, o voo foi reagendado para ida no dia 23/05 e retorno dia 27/05, a Gol realizou o comunicado para Decolar e foi atualizado no site da decolar, porém para a hospedagem não.
No mesmo dia, dia 22/05 entrei em contato com a Gol para solicitar o reembolso de 01 diária que seria do dia 22/05 fiquei mais de 1h na ligação com o atendente da Gol enviei a documentação necessária por e-mail juntamente com o atendente na ligação e foi me dado o prazo de até 7 dias para retorno o que não aconteceu até o momento.
No mesmo dia 22/05 enviei e-mail para a pousada (e-mail fornecido no site da Decolar) perguntando como seria o procedimento de alteração e informando o ocorreu com o voo e não obtive retorno até o momento.
No dia 23/05 embarcamos com destino a Porto Seguro, chegando na pousada consegui realizar o meu checkin do meu pacote, que estava do dia 22/05 a 26/05, que não havia alterado igual as passagens do voo.
Quando fomos realizar o check in da reserva da hospedagem da minha mãe e padastro fomos informados que não teria mais quartos disponíveis no hotel, fui informada a entrar em contato com a central da rede da pousada e assim foi feito, e não conseguiram resolver e jogaram pra cima da Decolar, entrei em contato com a Decolar por ligação e WhatsApp e não conseguiram resolver a alternativa que me foi dado foi solicitar o estorno.
Como não tivemos outra opção aceitamos a solicitação do estorno porém ainda não era *******% garantido, a rede de hotel teria que aprovar o estorno.
Como estávamos cansados meu padastro realizou a reserva de uma outra pousada (da mesma rede) e teve que realizar o pagamento novamente.
No dia 23/05 no período da noite, recebi o e-mail da Decolar informando que o estorno não foi aprovado pela pousada e que a reserva se permanecia ativa ,porém já tínhamos realizado o pagamento em outra pousada e a pousada que foi do pacote não tinha disponibilidade, abri outra solicitação de estorno alegando os fatos e até o momento dia 01/06 não obtive retorno.
No dia 26/05 acordados com o quarto da pousada com água devido à chuva e com o gesso do teto muito molhado, gotejando e já tinha aberto um buraco, devido a chuva que teve durante a noite/madrugada.
Minha estadia na pousada do pacote se encerrou no dia 26/05 precisei realizar mais uma outra reserva de 01 diária em outra pousada, e pagar novamente essa diária.
No dia 27/05 embarcamos para retorno ao Rio de Janeiro, outro voo que também fomos obrigados a despachar as malas, mesmo sendo de bordo, chegando no aeroporto do Galeão, fomos diretamente para a esteira pegar as malas e ao pegar uma das malas, ela estava danificada com uma das rodinhas danificada, fui diretamente ao guichê da Gol e as opções que me deram foi, o concerto ou 16mil milhas, preferi o pagamento em milhas para realizar a compra de uma nova mala pelo site da Gol, porém até o momento não foi depositado o valor.
A viagem estava agendada para comemorar o meu aniversário, o que foi planejado para momentos bons e desconso foi marcada por estresse, danos, falta de empatia.