Serviço horrível
Não resolvido
Rio Azul - PR
26/07/2026 às 00:41
ID: 254850421
Fiz uma reserva há dois meses atrás para a cidade de Curitiba/pr pelo booking, sou cliente booking há mais de 10 anos, no dia anterior a reserva começou vir mensagens de cancelamento por não autorização do cartão, tentei trocar o cartão 4 vezes, todos deram essa mensagem. Mandei mensagem para a empresa, simplesmente ignoraram. Quando estava chegando em Ctba veio a msg que a reserva estava cancelada. Claramente cancelaram pra vender por preço maior, nunca me aconteceu isso nesses 10 anos de booking, em contato simplesmente não fizeram questão de reservar o quarto mesmo que eu pagasse a vista. Péssimo atendimento, não consegui avaliar pelo booking pq a reserva foi cancelada. Empresa [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:18
Olá Janaína,
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua experiência. Lamentamos os transtornos ocasionados.
Realizamos a verificação junto ao setor responsável e foi identificado que o cancelamento da reserva ocorreu após tentativas de cobrança que não foram autorizadas pela operadora do cartão informado.
A recusa da transação pode ocorrer por diversos fatores, como indisponibilidade momentânea do cartão, dados desatualizados (como código de segurança em cartões virtuais), bloqueios de segurança realizados pelo banco emissor ou outros motivos relacionados à instituição financeira.
Como a confirmação da reserva depende da aprovação do pagamento, quando as tentativas de cobrança não são autorizadas, o sistema realiza o cancelamento automático da reserva por falta de confirmação.
Entendemos a frustração causada pela situação e lamentamos que isso tenha impactado sua viagem.
Suporte Reclame Aqui
Andrade Hotéis
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 09:26
Péssimo, retorno zero, eu poderia ter pago por Pix a reserva se tivessem me retornado a tempo antes do cancelamento como solicitei.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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