Solicitação de estorno de valores de reserva cancelada dentro do prazo grátis
Em réplica
Maceió - AL
16/07/2026 às 09:34
ID: 254057503
Bom dia.
Gostaria de saber como está o andamento do estorno dos valores da reserva que realizei pelo site da Booking, considerando que o pedido de cancelamento foi feito dentro do período de cancelamento grátis.
Ocorre que, até o momento, não houve o estorno integral dos valores debitados no meu cartão de crédito.
Gostaria de saber se o estorno já foi realizado. Caso já tenha sido pago, solicito, por gentileza, que seja anexado o comprovante de estorno dos valores debitados no cartão.
Em caso de dúvidas, favor consultar a Booking.
Segue o protocolo de reclamação junto ao CONSUMIDOR.GOV.BR: *****
Reservas canceladas:
HOTEL Mercado Hotel
Período: 25 de setembro a 28 de setembro
Número de confirmação da reserva booking: *****
Período: 18 de setembro a 21 de setembro
Número de confirmação da reserva booking: *****
Período: 18 de setembro a 21 de setembro
Número de confirmação da reserva booking: *****
São os valores debitados e não estornados:
R$ 459,00
R$ 459,00
E outra de R$ 510,00
Aguardo retorno!
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 11:18
Olá Andrey,
Agradecemos seu contato para nosso suporte.
Informamos que os comprovantes de cancelamento das reservas foram encaminhados para o e-mail cadastrado no Reclame Aqui. Caso não os localize na caixa de entrada, pedimos, por gentileza, que verifique também as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções.
Esperamos ter conseguido esclarecer sua solicitação. Se o atendimento prestado atendeu às suas expectativas, gostaríamos de pedir a sua avaliação no Reclame Aqui.
Podemos contar com a sua nota 10? Sua avaliação é muito importante para o trabalho da nossa equipe e continuarmos aprimorando nosso atendimento.
Permanecemos à disposição caso ainda tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Suporte Reclame Aqui
Andrade Hotéis
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 17:57
Prezados, boa tarde.
Entro em contato para solicitar a verificação de um estorno no valor de R$ 499,80, referente à reserva/serviço junto à rede de hotel:
REDE ANDRADE SAN MARTIN
4 DE SETEMBRO A 7 DE SETEMBRO
NUMERO DA CONFIRMAÇAO: *****
CÓDIGO PIN *****
Até o momento, não identifiquei o lançamento desse estorno na fatura do meu cartão de crédito. Assim, caso o estorno já tenha sido realizado, solicito, por gentileza, o envio do respectivo comprovante, para que eu possa encaminhar à administradora do cartão e analisar a situação.
Aguardo retorno.
Andrey de França