Rede Andrade hotéis

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Pedro Canário - ES

29/07/2026 às 18:10

ID: 255162073

Solicito reembolso Reserva cancelada no mesmo dia e não utilizada

Realizei a reserva n ***** para hospedagem no Rede Andrade Barra, em Salvador/BA, por meio da trivago DEALS, no dia 29/07/2026.

Logo após a confirmação da reserva, percebi que o hotel ficava muito distante do Centro de Convenções de Salvador, local onde participarei de um congresso. Diante desse equívoco quanto à localização, solicitei o cancelamento no mesmo dia da contratação, antes do check-in e sem qualquer utilização da hospedagem.

Apesar disso, fui informado de que, em razão da política de cancelamento, não teria direito a qualquer reembolso.

Entendo que a empresa possua regras para tarifas não reembolsáveis. Contudo, neste caso específico, o cancelamento ocorreu poucas horas após a contratação, não houve utilização do serviço e não foi gerado qualquer benefício ao consumidor. Trata-se de uma situação excepcional, em que busco uma solução pautada na boa-fé e na razoabilidade.

Dessa forma, solicito a reconsideração da decisão e o reembolso integral do valor pago. Caso isso não seja possível, peço que seja analisada, ao menos, a possibilidade de concessão de crédito para utilização em futura reserva.

Espero que a empresa reveja este caso e apresente uma solução amigável, evitando que seja necessária a adoção de outras medidas administrativas ou judiciais para a defesa dos meus direitos como consumidor.

Aguardo um retorno.

Reserva n: *****.