Rede Arinella

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Balneário Camboriú - SC

06/03/2026 às 08:23

ID: 242452417

No dia 04/03/2026, parei no posto Shell localizado na ***** apenas para abastecer cerca de R$300 de gasolina e realizar a troca da pastilha do limpador de para-brisa.

Durante o atendimento, o frentista ofereceu completar a água do reservatório do limpador e pediu para abrir o capô do veículo. Após verificar o reservatório da direção hidráulica, informou inicialmente que o nível estava baixo e em seguida afirmou que o fluido estava muito sujo, dizendo que seria necessário realizar a troca imediatamente para evitar danos ao sistema de direção.

Foi informado apenas o valor unitário de R$49,90 por frasco, porém não foi informado quantos frascos seriam utilizados nem qual seria o valor total do serviço antes da execução.

Durante o procedimento passaram a abrir vários frascos do produto sem explicar a quantidade utilizada. Ao final fui informado que haviam sido utilizados 28 frascos de 100 ml, totalizando cerca de 2,8 litros, gerando cobrança de R$1.397,20 apenas pelo fluido da direção hidráulica.

Somados o abastecimento e a pastilha do limpador, a compra totalizou R$1.779,62, parcelada em 6 vezes no cartão.

Posteriormente verifiquei que o sistema do meu carro utiliza aproximadamente 1 litro de fluido, e que o preço de mercado desse tipo de produto costuma ficar entre cerca de R$40 e R$80 por litro, o que demonstra que o valor cobrado foi extremamente superior ao praticado normalmente.

Destaco também que não foi emitida nota fiscal do serviço, tendo sido apresentada apenas uma comanda com a quantidade de frascos.

Após o ocorrido consultei as avaliações públicas do estabelecimento e identifiquei diversos relatos semelhantes de consumidores, descrevendo abordagens parecidas envolvendo alegações de problemas em fluidos automotivos e cobranças consideradas excessivas.

Diante disso, registrei reclamação formal no Procon solicitando esclarecimentos e restituição do valor cobrado.

Solicitação

Solicito:
esclarecimento formal sobre a cobrança realizada
emissão da nota fiscal referente ao serviço/produto
restituição do valor de R$1.397,20 cobrado pelo fluido da direção hidráulica

Espero que a empresa responsável pelo posto analise o ocorrido e apresente uma solução adequada.