Cobrança duplicada e estorno no posto Arinella Brooklin: Insatisfação com atendimento e conduta de má-fé
Resolvido
São Paulo - SP
15/12/2025 às 18:36
ID: 234869867
Meu noivo abasteceu no posto Arinella Brooklin e foi prejudicado pelo atendente, que realizou a cobrança em duplicidade: uma vez no cartão de crédito e outra pela tag do Sem Parar, que nunca foi utilizada ou habilitada para esse tipo de pagamento. Só percebemos o problema horas depois. Meu noivo retornou pessoalmente ao posto e solicitou o estorno, que foi realizado, porém registro aqui minha insatisfação com o atendimento e com a conduta de má-fé do funcionário. Ressalto ainda que o art. 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor prevê a restituição em dobro nos casos de cobrança indevida ao consumidor.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 19:03
Boa tarde Sra. *****,
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno. Reitero que estamos no mercado de combustíveis há quase 42 anos, trabalhando sempre com ética e honestidade, para entregar o maior nível de excelência possível.
Não se preocupe quanto a duplicidade no pagamento, o Sem Parar acaba oscilando em alguns momentos. O próprio sistema dele, que é paralelo ao posto e não temos gerência sobre, pode puxar pela placa e realizar uma cobrança indevida sem nosso controle. Mas qualquer valor em duplicidade será estornado para a senhora, como foi relatado e já feito com nossa ajuda imediatamente.
Sugiro verificar o cadastro do Sem Parar, pois não deveria gerar cobrança sem que os senhores tenham autorizado. E infelizmente o sistema do Sem Parar é independente do nosso estabelecimento, não temos acesso ou controle sobre ele, muito menos gerar cobranças. O que cabe a nós do posto é o cancelamento e suporte, o que foi feito prontamente.
Agradecemos pelo contato, é de suma importância para nós, onde podemos corrigir erros e entregar mais aos clientes.
Atenciosamente,
Rede Arinella
Consideração final do consumidor
15/12/2025 às 19:12
Atendimento eficaz e trouxe esclarecimentos relevantes sobre que o problema seja do próprio sem parar, fato que este desconhecido por mim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8