Colocam aditivada a revelia e forçam trocar/completar óleo
Resolvido
São Paulo - SP
21/07/2022 às 10:56
ID: 147150191
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui abastecer em 21/07/22 no posto Shell Arinella *******.*******. Pedi para completar com gasolina COMUM, repeti para deixar claro, mas o frentista colocou a gasolina aditivada, o que percebi somente na hora da cobrança devido ao alto valor. Ao questionar o frentista, ele se enrolou ao explicar e disse que era a comum mesmo, mas acabei pagando mais caro sem solicitar o combustível.
Não bastando isso, outro frentista pediu para abrir o capô para colocar água, e aí depois veio mostrar a vareta com o óleo baixo (não havia pedido, e quando o motor está quente, o nível baixa mesmo), e começou a pressionar para que fosse trocado ou completado, de forma grosseira, dizendo que ia fundir o motor e que estava ouvindo um barulho diferente. Não é a primeira vez que ocorre essa pressão para trocar óleo. Em outra ocasião, ao chegar no meu trabalho, fiz uma verificação do nível e estava normal.
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Resposta da empresa
25/07/2022 às 11:30
Olá, Ricardo.
A sua manifestação foi recebida e já iniciamos o processo que levará à solução.
Enviaremos para você uma mensagem privada com os detalhes da solução e continuaremos à disposição por esse canal até concluir o atendimento.
A avaliação do nosso atendimento é muito importante, porém peço que você somente avalie a reclamação após todas as tratativas do problema.
Lamentamos o transtorno e gostaríamos de dizer que seu contato foi e sempre será de grande valor para nós. Nosso compromisso é resolver esta situação e melhorar nosso atendimento sempre.
Conte conosco!
Arinella Bandeirantes.
Réplica do consumidor
27/07/2022 às 11:01
Não recebi até hoje esta mensagem privada. Verifiquei inclusive caixa de spam.
Pelas demais reclamações, inclusive em outras unidades desta rede de postos Arinella, parece ser prática comum, na qual os funcionários são treinados para esta conduta de$one$ ta.
Isto só vai parar quando a Shell punir ou descredenciar a rede.
Réplica da empresa
27/07/2022 às 17:04
Boa tarde Ricardo
em primeiro lugar eu peço desculpas pelo ocorrido, essa prática não é a recomendada pela nossa empresa, seria muito bom se vc fosse no mesmo período no posto falar com o Daniel (gerente ) para dar uma solução neste caso.
Consideração final do consumidor
28/07/2022 às 16:19
A rede do posto entrou em contato e realizou o estorno da diferença do valor entre a comum e a aditivada.
Espero que os frentistas sejam treinados para atender somente ao pedido dos clientes e que não fiquem pressionando para vender outros produtos. Vou ficar sempre atento nas próximas vezes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6