Rede Arinella

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Guarujá - SP

08/12/2025 às 09:44

ID: 233882191

Gostaria de registrar uma reclamação sobre a conduta do Posto Arinella Imigrantes, bandeira Shell. Abasteço lá por comodidade, porém o atendimento é sempre baseado em empurrar serviços e produtos que o cliente não solicita, o que considero extremamente abusivo.

Na primeira vez em que pedi apenas gasolina, abasteceram gasolina aditivada sem perguntar. Já percebi que, se o cliente não disser explicitamente gasolina comum, eles colocam a mais cara automaticamente. Isso não é atendimento transparente.

Além disso, existe um comportamento claramente ensaiado entre os frentistas. Eles conversam entre si em voz alta, como se estivessem alertando sobre um problema grave no carro para pressionar a compra de serviços. O diálogo foi exatamente assim:

Eu avisei sobre o perigo de andar com esse óleo baixo e o aditivo baixo, mas ela disse que vai trocar semana que vem. Já falei pra deixar na garagem até a revisão

Isso aconteceu logo após medirem o óleo com o motor quente, ao ponto de o frentista queimar a mão na vareta. Mesmo assim, usaram a situação para tentar assustar, sendo que o carro é novo, está em perfeitas condições e com revisão marcada.

Também sempre tentam empurrar detergente no reservatório do limpador, produtos que não pedi e trocas urgentes. E quando peço algo simples, como jogar água no para-brisa, fazem cara de contrariedade.

O combustível em si nunca me deu problema, porém a postura da equipe causa muita desconfiança. A impressão é que tentam vender serviços desnecessários através de pressão e desinformação.

Imagino quantas pessoas acabam caindo nisso, e fico pensando nos valores que cobram e nos aditivos especiais que empurram como indispensáveis.

Peço que a Shell analise essa conduta, pois prejudica a imagem da marca e compromete a confiança do consumidor.