Preço abusivo

Olá Sra. Cintia, Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno. Porém, reitero que estamos no mercado de combustíveis há mais de 41 anos, trabalhando sempre com ética e honestidade. Reiteramos que somos totalmente contra qualquer postura ou venda indevida. Nossos funcionários são treinados e orientados para seguir a quantidade especificada no manual do veículo, e qualquer divergência vamos estar a disposição. Nossa equipe é qualificada para executar os serviços prestados, são treinados pelos fabricantes e montadoras. Assim como prestamos garantia de todo serviço executado.
Verificamos as câmeras de segurança e também com os funcionários que participaram do atendimento, e vimos que a senhora acompanhou e anuiu o serviço a todo o momento. Possuímos precificação em todos os produtos, e tudo foi autorizado pela senhora de forma prévia. O funcionário até mesmo foi buscar o produto em nosso posto vizinho, para executar o serviço da melhor maneira e deixar o veículo dos seus pais em ótimas condições. Estranhamos sua reclamação, pois tivemos um positivo feedback da senhora; que até mesmo deixou caixinha para os funcionários. Então o serviço foi executado da maneira correta. Tentamos contato direto por telefone também.

De qualquer forma, a convidamos para passar no posto, que o gerente Romilton estará a disposição para melhor atendê-la, e tirar qualquer dúvida. Ele fica de segunda a sábado, das 8:00 às 17:30 no posto. O telefone do gerente é*******, e do posto é*******.

O mais importante é deixar a senhora satisfeita, e que possa continuar cliente do posto. Esperamos resolver em breve.
Atenciosamente, Rede Arinella.

Bom dia
Primeiramente, o informado foi 6 unidades aditivo, eles utilizaram 12 sem informar que ultrapassou a quantidade prevista. O mesmo com o fluido, previsto 10 e utilizaram 15 unidades. Entao, NAO, nao houve comunicação previa.
Segundo, o funcionário foi buscar algo sem me comunicar que não tinha no estabelecimento, Pois se o tivesse feito, eu teria dito , deixa pra lá. o Carro nao é meu. Só fiquei sabendo depois que ele chegou com o carro GOL vermelho e apareceu com um sacola cheia de produtos, conforme informado pelas câmeras. Veja que o tempo que eu estava aguardando, sem saber da saída do outro funcionário, o outro rapaz ficou o tempo todo mexendo no carro.
Ao olhar o chão tinha vários potes dos produtos, que ultrapassavam a qtde informada no momento.
Terceiro, em momento algum deixei caixinha, como poderia faze-lo se paguei a NF ******* no valor *******,30 e ainda parcelado em 5x conforme eles ainda disseram, pode pagar em 5, e abasteci o carro com Alelo combustível no valor de *******,00 sendo que o sistema nem conseguiu passar o valor todo, pois horas antes um outro carro da família abasteceu ai o mesmo valor *******,00, fazendo com que eu passasse *******,00 + 20,00 totalizando *******,00 combustível.
Então comprove onde esta a caixinha.

Enfim, creio que abasteci em um posto de combustível, e não numa mecânica.

Aí da aguardo retorno plausível para ambos.

Todos os valores e quantidades foram passados anteriormente e aprovado pela senhora. Tanto os 6 litros do reservatório de fluido de radiador (12 embalagens de 500ml), quanto as 15 unidades de fluido de direção hidráulica. Nosso gerente já está em contato e poderá auxiliar. Mas tendo em vista que o serviço foi executado com sua anuência, e de acordo com o contratado, gerando o benefício ao seu veículo, não há como devolver valores dispendidos. Importante destacar que não é possível reverter o serviço, nem remover os produtos em uso, devolvendo-os ao seu estado original.
Para diminuir qualquer desconforto, podemos ofertar desconto em um próximo serviço a ser executado em nosso estabelecimento. Por isso, o gerente Romilton está em contato, e poderá auxiliar da melhor forma!
******* que nossos funcionários são altamente capacitados e treinados para executar as manutenções preventivas dos veículos, e na maioria das vezes, superior que mecânicas.
Atenciosamente,
Rede Arinella

Ressalto, que a reclamação é sobre a quantidade utilizada acima do mencionado, gerando esse gasto desnecessário.
Como proposto pelo estabelecimento, não há possibilidades de descontos em qualquer outro serviço, já que não pretendo abastecer mas nesse local.
Atte