Cobrança indevida após ligação suspeita e impossibilidade de cancelamento ou esclarecimento
Resolvido
Monte Mor - SP
02/06/2026 às 17:21
ID: 250373793
Recebi uma ligação suspeita dessa empresa e estou preocupado com a possibilidade de haver alguma cobrança na minha próxima fatura.
Hoje atendi uma ligação da Assist24h, pois estava aguardando o contato de outra empresa que prestaria atendimento por intermédio da minha imobiliária, também relacionado a questões de energia elétrica.
Durante a conversa, a atendente da Assist24h já possuía diversos dados pessoais meus e solicitou apenas a confirmação de algumas informações. Em determinado momento, ela mencionou rapidamente um valor de R$ 44,90 que seria incluído em uma próxima fatura. Imediatamente informei que não tinha interesse em contratar qualquer serviço e que não desejava aderir a nenhum plano.
A atendente então afirmou que haveria cobrança apenas caso eu utilizasse um número 0800. No entanto, a forma como a informação foi apresentada me deixou em dúvida sobre a possibilidade de o serviço ter sido registrado como aceito, mesmo sem o meu consentimento expresso.
Desde então, estou tentando entrar em contato novamente com a empresa para confirmar que não haverá qualquer cobrança em meu nome. Entretanto, tenho sido constantemente transferido para diferentes números de atendimento e não consigo obter uma confirmação formal de que não serei cobrado na próxima fatura.
Dessa forma, solicito esclarecimentos sobre a situação e a confirmação de que nenhum serviço foi contratado ou autorizado por mim, bem como a garantia de que não haverá cobrança futura relacionada a essa ligação.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 09:29
Prezado Sr. Estêvão, bom dia e obrigado por seu contato.
Informamos que não localizamos qualquer registro de contato ou cadastro do senhor (Nome e Telefone aqui indicados), em nossos sistemas. Motivo pelo qual acreditamos se tratar de um engano, ainda mais quando na mensagem que o senhor registrou a reclamação consta o nome de outra empresa.
Por fim, como se trata de um contato ocorrido por outra empresa (ocorre bastante pois existem empresas com nomes similares no mercado, por exemplo: *****, *****, *****, etc..), peço que exclua a reclamação para não prejudicar a nossa empresa e imagem, junto ao Reclame Aqui.
De todo modo, o nosso setor de tratativas responsável pelas reclamações nesta plataforma irá lhe contatar para sanar quaisquer dúvidas e tentar lhe auxiliar.
Nosso contato WhatsApp do setor de SAC é através do telefone (48) 99834-4154.
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 10:08
A empresa entrou em contato comigo e, ao que tudo indica, não possui relação com a organização que motivou a abertura deste caso de reclamação. Trata-se de uma empresa distinta, sem qualquer vínculo com aquela que tentou realizar cobrança indevida em nome da CPFL.
O atendimento foi conduzido de forma célere e eficiente, com o adequado esclarecimento de todos os pontos levantados, incluindo a confirmação de que não constam quaisquer dados meus em seus registros.
Diante do exposto, registro minha satisfação com o atendimento prestado, aprovo a tratativa realizada e procedo com o encerramento deste caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10