Rede Assist 24H

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

08/06/2026 às 17:22

ID: 250827659

Venho registrar reclamação contra a empresa Rede Assist em razão de possível contratação indevida realizada por telefone, com informações que considero enganosas e sem clareza adequada sobre cobrança do serviço.

No dia 27/03/2026, às 09h31, recebi ligação telefônica do número *****, onde a atendente se identificou como *****. Durante a ligação, foi informado que eu teria direito a um serviço de assistência psicológica gratuita para mim e minha família.

A atendente já possuía previamente meus dados pessoais e passou a confirmá-los durante a ligação. Em nenhum momento forneci espontaneamente meus dados; apenas confirmei as informações que já estavam em posse da atendente, acreditando tratar-se apenas de confirmação cadastral relacionada ao benefício informado como gratuito.

Não houve informação clara, objetiva e destacada sobre contratação de serviço pago, valor de mensalidade, autorização consciente de cobrança ou apresentação transparente das condições contratuais.

Posteriormente, foram realizadas cobranças referentes aos meses 04/2026 e 05/2026, no valor de R$ 44,90 cada, totalizando R$ 89,90, vinculadas à Neoenergia Coelba.

Entrei em contato com a Neoenergia Coelba através do protocolo n *****, porém a empresa informou que não seria responsável pelo ressarcimento dos valores cobrados.

Também realizei atendimento junto à Rede Assist. Inicialmente fui atendido por *****, através do protocolo n *****. Posteriormente, o atendimento continuou pelo WhatsApp da empresa, número *****, inicialmente através do robô ***** e depois pela atendente identificada como *****.

Solicitei esclarecimentos, contrato e gravação da ligação. Entretanto, a gravação apresentada encontra-se incompleta, não contendo a parte inicial da conversa em que o serviço foi apresentado como gratuito. Isso compromete totalmente a transparência e a validade da suposta contratação.

Diante dos fatos, entendo que fui induzido a erro por meio de abordagem telefônica confusa e sem informações claras sobre cobrança, o que caracteriza possível prática abusiva contra o consumidor.

Dessa forma, solicito:

- Cancelamento imediato do serviço;
- Interrupção definitiva de qualquer cobrança futura;
- Restituição em dobro dos valores cobrados indevidamente, nos termos do artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor, totalizando R$ 179,80;
- Envio do contrato completo e da gravação integral da ligação, sem cortes;
- Confirmação formal de encerramento do vínculo contratual.

Informo ainda que possuo comprovantes das cobranças, registros de atendimento, mensagens e demais provas relacionadas ao caso.