[Editado pelo Reclame Aqui]

Prezado,

A REDE ASSIST lamenta que não tenha sido possível alcançar um entendimento com o Reclamante.
Contudo, registra seu inconformismo com determinadas alegações constantes da reclamação, por não refletirem os fatos apurados e documentados pela empresa.

A alegação de que a gravação que registrou a adesão do cliente seria de algum modo editada, além de grave, não correspondente a realidade fática.

Ademais, cumpre mencionar que o assim que requereu o cancelamento do serviço contratado o mesmo foi, de pronto, realizado.

No entanto, o ponto que mais chama a atenção é a afirmação no sentido de que a empresa teria enviado uma gravação com 14 minutos e a ligação teria durado 11 segundos, tendo o consumidor desligado de pronto, uma vez que referido relato não condiz com a própria explanação do cliente nos canais de atendimento, além de afrontar os dados da gravação enviada.

Naturalmente, o Reclamante possui o direito de discordar dos esclarecimentos prestados. Entretanto, a empresa entende importante consignar que as conclusões apresentadas na reclamação não encontram respaldo nos elementos efetivamente verificados durante a apuração do caso.

Por fim, a REDE ASSIST permanece à disposição para prestar esclarecimentos adicionais e atender o Reclamante pelos canais habituais de atendimento.