Rede Assist 24H

Reclamar dessa empresa

Angra dos Reis - RJ

26/07/2026 às 19:01

ID: 254879347

No dia 24 de julho, por volta das 9h40 da manhã, recebi uma ligação de um número de telefone celular ( *****). A atendente informou meu nome completo e minha data de nascimento, afirmando que eu havia sido indicada por alguém para ter acesso gratuitamente ao plano de telemedicina Rede Assiste 24 Horas.

Durante a ligação, a atendente afirmou que eu havia sido contemplada com esse benefício e que teria acesso gratuito aos serviços oferecidos. Essa abordagem me fez sentir enganada, pois a oferta foi apresentada como se eu tivesse recebido um benefício sem custo, quando, pelos relatos de outros consumidores, trata-se de um serviço que pode gerar cobranças. Considero essa forma de abordagem potencialmente enganosa e capaz de induzir o consumidor ao erro.

Ao questionar quem havia fornecido meus dados e quem teria feito essa indicação, a atendente respondeu que não poderia informar essa informação. Considero essa resposta inaceitável, pois tenho o direito de saber a origem dos meus dados pessoais e a base legal utilizada para seu tratamento, conforme previsto na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD Lei n 13.709/2018).

Durante a ligação, deixei claro que não tinha interesse em contratar qualquer serviço, encerrando a conversa sem autorizar qualquer adesão.

Posteriormente, pesquisei sobre a empresa e encontrei diversos relatos de consumidores informando que, após ligações semelhantes, passaram a sofrer cobranças vinculadas à conta de energia elétrica, sem terem compreendido que estavam aderindo ao serviço. Esse fato aumentou minha preocupação.

Também verifiquei que o número utilizado para entrar em contato comigo era um celular comum e, ao consultá-lo no WhatsApp, havia a foto de uma pessoa sem qualquer identificação da empresa, o que reforçou minha desconfiança quanto à legitimidade da abordagem.

Solicito:

- Que seja informada a origem dos meus dados pessoais e a base legal utilizada para o seu tratamento.
- Que meus dados sejam excluídos da base de contatos da empresa.
- Que seja confirmada, por escrito, a inexistência de qualquer contratação ou adesão realizada em meu nome.
- Que não sejam realizados novos contatos comerciais por telefone, WhatsApp ou qualquer outro meio.

Informo que possuo o registro da ligação recebida, incluindo o número do telefone celular que realizou o contato e o número 0800 701 2914 informado pela atendente, e os apresentarei caso sejam necessários para a apuração dos fatos.

Caso não obtenha resposta satisfatória, avaliarei o registro de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).