Negativação indevida e descaso com cliente
Respondida
São Paulo - SP
12/03/2025 às 15:15
ID: 211999253
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje, entrei no serasa e vi que fui negativado em mais de R$*******,00 dessa empresa horrível, sendo que os serviços não prestam, o atendimento não presta e nada funciona nesse "seguro" que com ele você não fica nada seguro.
Há 1 ano atrás eu tinha esse seguro e tentei usar um guincho porque meu carro quebrou, após mais de 4 HORAS esperando o guincho nunca apareceu. Então eu chamei um particular e paguei com ele do meu dinheiro, enviei o comprovante para a empresa pedindo reembolso e eles me informaram que não iriam fazer o reembolso. Com isso pedi o cancelamento e o atendente me informou que iria fazer, mas nunca fizeram e nem me cobraram nada. Agora recebo a notificação do serasa SEM NEM AO MENOS RECEBER NOTIFICAÇÃO DE COBRANÇA POR E-MAIL OU TELEFONE (O QUE PODE GERAR UM PROCESSO BONITO).
GOSTARIA QUE AVALIASSEM ESSA MENSAGEM E MELHORASSEM TODOS OS CANAIS DE ATENDIMENTO.
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Resposta da empresa
14/03/2025 às 10:46
Olá somos do time de Experiência da Redeauto Proteção Veicular, e estou aqui para te ajudar com esse impasse que gerou a reclamação.
Antes de mais nada, lamentamos qualquer inconveniente que você tenha enfrentado nesse processo. Sabemos o quanto situações assim podem ser desgastantes, e queremos garantir que tudo seja resolvido da melhor maneira possível.
Entraremos em contato com você por telefone para solucionarmos essa situação.
Fique tranquilo(a) que trabalharemos arduamente para garantir que todo o processo referente ao seu evento, seja concluído o mais rápido possível e que você esteja satisfeito(a) com os resultados. Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, não hesite em entrar em contato conosco através de ligação pelo número *******.*******.******* ou pelo WhatsApp*******.