Rede Auto Proteção Veicular

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São Paulo - SP

13/02/2025 às 16:49

ID: 209871771

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Gostaria de relatar minha insatisfação com o atendimento e o processo de análise do sinistro pela empresa Rede Auto Proteção Veicular. Após a abertura do sinistro, não fui informado sobre o prazo de retorno da análise, o que gerou grande desconforto e incerteza quanto ao andamento do meu caso.

Além disso, fiz um pedido de ajuste na narrativa do sinistro, conforme o e-mail abaixo, mas até o momento não obtive nenhum retorno:

"Gostaria de esclarecer que, embora o boletim de ocorrência tenha sido emitido em 15/01/*******, ele foi gerado com a data retroativa de 20/12/*******, correspondente ao incidente ocorrido. Dessa forma, o boletim reflete a data real da ocorrência, e o documento foi devidamente apresentado no e-mail enviado em 21/01/*******.

No entanto, observei que na narrativa apresentada pela seguradora está sendo alegado que o boletim de ocorrência não foi realizado. Gostaria de reforçar que o B.O. foi, sim, registrado e foi enviado como parte da documentação, estando disponível para consulta.

Além disso, acredito que faltou relatar na narrativa que o veículo foi surpreendido por uma grande poça de água, o que causou o dano. O incidente foi provocado pela condição adversa da via, e o veículo acabou danificando-se devido a essa situação.

Portanto, solicito que a narrativa seja ajustada para refletir corretamente a data do incidente, a inclusão do boletim de ocorrência e o fato de que o dano ao veículo foi causado pela poça de água, conforme descrito no boletim."

Até agora, não obtive qualquer retorno da seguradora, o que me causa frustração, já que estou aguardando a correção para dar prosseguimento ao processo de assinatura do termo.

Espero que a empresa se manifeste e resolva esse impasse o quanto antes.