Mal tratado pelo frentista da unidade POSTO SHELL - AUTO POSTO *******, **************, SANTO ANDRE, BR
Respondida
Santo André - SP
05/05/2020 às 22:15
ID: 103888541
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComo de costume fui abastecer o veículo no posto citado no título.
O frentista abasteceu o carro com gasolina adtivada sendo que fui bem claro que a gasolina desejada era a comum, mesmo contrariado fui pagar o combustível com o ticket car, porém o frentista sem educação alguma informou que a máquina de cartão para a bandeira ticket car estava danificada, informei.o mesmo que não tinha outra forma de pagamento então o mesmo pediu para eu pagar com outro cartão, voltei a informa que não tinha outro meio de pagamento, insistente o frentista me solicitou outra forma de pagamento.
Sendo assim eu disse que o cartão ticket car era exclusivo para combustível e não pagaria com outro meio, foi onde a situação se tornou mais contragedora o mesmo disse para pagar com outro cartão pedindo para voltar em outro dia que ele passaria o calor no ticket car para recompor o valor pago com outro cartão.
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Resposta da empresa
10/05/2020 às 16:36
Caro Sr. Thiago,
Sou Lucas Baptistella, responsavel pela operação de combustiveis do grupo rede Bap, e cuidarei em lhe atender.
Obrigado pelo seu contato. Lamentamos o motivo que o traz até nós neste momento e a experiencia relatada. O gerente da unidade no dia de sua visita registrou internamente a ocorrencia de sua visita após sua saida. Inclusive no dia ele o atendeu mas informou que o sr. não estava de acordo com as providencias padrões e regulares tomadas neste caso de ocorrido, ainda assim informou que conclui o pagamento com outro cartão.
São 2 pontos colocados em sua reclamação:
1) Abastecimento de vpower contrariando sua escolha
2) Indisponibilidade do cartão TICKETLOG para pagamento
Novamente lamentamos o ocorrido, e no ato do registro interno identificamos a falha na comunicação aos clientes da indisponibilidade do cartão ticketlog naquela manhã. Item 2 relatado acima. Onde a conduta neste caso é fixar um informativo nas bombas informando a não aceitação temporaria daquela forma de pagamento. Infelizmente, ainda que não frequente, estamos sujeitos a indisponibilidade dessas maquininhas de cartões e no caso do TICKETLOG não temos um segundo terminal, mas de fato houve a falha. CONTUDO, em casos raros usamos a maquina de outro estabelecimento parcerio, mas no caso do Sr. por se tratar de um cliente ja conhecido do posto sugeriram o pagamento com outro cartão para então depois receber o reembolso por nós numa visita futura, caso não houvesse restrições pela empresa emissora do cartão(que o senhor trabalha). No final entendemos que o pagamento foi efetuado com outra forma de pagamento, caso o sr tenha interesse nesta transação de reembolso peço apenas que se dirige ao posto que o gerente Leonardo está orientado em lhe receber. Entedemos que não é forma correta de se resolver mas nestes casos não existe muitas alternativas.
Em questão do abastecimento com produto diferente de sua escolha, informamos que a Rede Bap é uma empresa familiar que preza pela transparecencia e seriedade nos negocios e não compactuamos com praticas ilicitas ou irregulares de vendas ou condutas. Apuraremos o ocorrido entretando, acredito que será facilmente explicado com uma confusão /desentendimento ou inversão, por falha humana, pois não temos recorrencia deste episodio, acredito ainda que pelo que relatou é cliente frequente de nossa unidade e poderá confirmar que este situação se tratou de uma infeliz exceção.
Pedimos nossa sinceras desculpas, certo que reorientaremos toda equipe a fim de evitar este inconveniente ocorra com próximos consumidores. Caso deseje outra solução, ficamos a disposição para ouvir sua sugestão. Caso prefira disponibilizo meu contato abaixo para contato direto: *******
Obrigado pelo seu tempo em registrar o ocorrido e mais uma vez lamentamos nos conhecer nesta condição.
Cordialmente.
Lucas Baptistella