Rede Bem Drogarias

Reclamar dessa empresa

Vazante - MG

30/03/2023 às 21:07

ID: 162028051

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

No dia 27/03/23, às 10:46, fiz contato com este estabelecimento para comprar um medicamento de uso diário obrigatório, no momento que fui atendido, o atendendo falou que não tinha o produto, mas que poderia pedi e chegava até o dia 28/03/23, ou seja, no dia seguinte. Confirmei o valor do medicamento e também se realmente chegaria no dia 28/03/23, pois o medicamento só dava até o dia 28/03/23, foi ai que o atendendo já mudou a versão, e disse que o medicamento vem pelo programa de desconto, e que poderia atrasar e chegar no dia 30/03/23 até 17h. Para a minha surpresa hoje dia 30/03/23 no horário prometido da entrega, o atendente enviou uma mensagem informando que produto não chegou e que chegaria no dia 31/03/23 ou no dia 01/04/23. Questionei, falei que o cliente teria que tomar o medicamento hoje 30/03/23 (sem falta) e que o medicamento tinha acabado na terça dia 28/03/23, primeiro prazo confirmado pelo atendendo. A resposta do atendente foi simplesmente " não temos culpa, foi atraso da distribuidora". Como se a distribuidora tivesse feito o compromisso em entregar o produto para mim. um absurdo o descaso com cliente, não comprei verdura ou frutas que pudesse esperar , era um medicamento de extrema urgência e que não poderia hipótese alguma deixar de tomar. Qualquer política e missão de farmácia, presa pela saúde e bem estar do cliente, pois vendem na maioria das vezes medicamentos que salva vidas, evita dores e maiores agravamento, deveriam ter mais sensibilidade, proteger e cuidar do cliente e não prometer prazo de entrega e não cumprir, e pior, transferir a responsabilidade da farmácia para a distribuidora, o que piora ainda mais a postura do estabelecimento. Não tiveram nem a capacidade de ligar para explicar os diversos prazos prometido e não cumpridos e muito menos pedi desculpas e propor um plano B para resolver o problema do cliente, visto que falei da gravidade. Tive que sair correndo para ver se achava o medicamento em outra farmácia da cidade a qualquer preço ou em Chapadão do Sul, para tomar ainda hoje, data limite para tomar o medicamento uso diário. Não recomendo este estabelecimento pelo ocorrido acima, um estabelecimento desta natureza, jamais poderia cometer este gravíssimo erro, para a farmácia forma só algumas promessas de entrega, mas para o cliente e doente, poderia ter causado grandes dores e até levar o cliente para um quadro mais crítico, tendo que fazer procedimentos invasivos, provenientes do agravamento por falta do uso do medicamento uso diário. Muito decepcionado com a postura desta farmácia que contraria todos os princípios deste ramo de atividade. Não espero justificativas como tentaram fazer transferindo o problema para uma distribuidora que não fez compromisso comigo, espero que aprendam a trabalhar e respeitem os próximos clientes e pessoas doentes, não prometendo medicamentos de uso urgente como se tivesse vendendo verduras e simplesmente "as verduras atrasaram mas chegaram daqui uns dias", isso da para esperar, remédio não.