FALTA DE RESPEITO E CONSTRANGIMENTO AO CLIENTE, DANIFICACAO DE MERCADORIA POR PARTE DA ATENDENTE DO CAIXA E FALTA DE ORGANIZACAO DO MERCADO BIG MART - PROMISSAO
Não resolvido
Promissão - SP
07/10/2025 às 10:10
ID: 228712127
DESRESPEITO AO CONSUMIDOR - CONSTRANGIMENTO - FALTA DE ORGANIZACAO E DE GERENCIA NA LOJA
No dia 15/09/25 fui a Loja do mercado Big Mart localizada na Avenida Minas Gerais em Promissão por volta das 18h30, em menos de 30 minutos já me dirigi a fila do caixa, esperei por volta de 20 minutos na fila o que é compreensível. Chegando na minha vez, a atendente Valceni que estava no caixa número 2, disse em tom grosseiro, que passaria a senhora que estava atrás de mim primeiro, na hora fiquei sem reação e perguntei o por que, novamente sem paciência a mesma disse "você não viu que o caixa é preferência, não é assim que as coisas funcionam". Pedi desculpas, e perguntei onde estava a sinalização pois não havia visto, a mesma disse que que "havia uma placa e eu devia ter me ligado" nessas exatas palavras. Como estava com poucas coisas a senhora atrás de mim interviu e disse que não se importava em passar os meus. Valceni disse que "vc deve agradecer a essa senhora pois por mim eu não passava".
O que ocorre: a placa que ela se referiu estava afixada no TETO da loja, era pequena, e é afixada no teto pois dois fios, um em casa extremidade, e um dos fios estava rompido, ou seja, a placa estava girando e quando eu voltei para ver ela estava virada para trás com o lado em branco para a frente. Também foi argumentado que há uma faixa encima do caixa, porém a faixa se encontra apenas encima do CAIXA 1, que estava desativado, enquanto no CAIXA 2 não havia placa. Tentei explicar para a atendente Valceni que eu fui levado ao erro pois não havia identificação clara no mercado, a mesma disse que "apenas eu tive esse problema".
Em seguida Valceni passou as compras jogando os iogurtes e na hora do pagamento disse rudemente "você vai fazer o que em, crédito debito", ao invés de perguntar a forma de pagamento, o que qualquer funcionário com treinamento faria.
Em seguida, uma moça loira e jovem que não me lembro o nome se aproximou se dizendo ser algum tipo de superiora, pedi desculpas por estar em um preferencial e a chamei para a mesma ver a placa virada ao contrário e a faixa de preferencial apenas no outro caixa. A moça também sem paciência disse que "esse caixa é preferencial e ponto" e que "você está errado e ainda quer ficar falando" e simplesmente virou as costas.
Me senti constrangido, exposto perante os outros clientes com inclusive conhecidos meus.
Qualquer pessoa poderia ser levada ao erro pois NAO HA identificação no caixa.
Poss afirmar que não volto mais nesse mercado, tamanho o desrespeito, e já houveram outras situações de falta de preparo dos funcionários desse loja
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 11:32
Olá, Sr. João Henrique Craquer Bettio
Agradecemos por relatar sua experiência e lamentamos o desconforto ocorrido.
O BigMart preza pelo respeito aos consumidores, pela cordialidade no atendimento e pela correta sinalização dos serviços oferecidos em suas lojas. Situações como as descritas não refletem o padrão de atendimento esperado pela empresa.
Informamos que o relato referente à unidade de Promissão, na data mencionada, será formalmente apurado junto à gestão da loja, incluindo a verificação das condições de sinalização do caixa preferencial e da conduta dos colaboradores citados. Caso sejam constatadas falhas, as medidas cabíveis serão adotadas, incluindo reforço de orientação, ajustes operacionais e treinamentos.
Reforçamos que eventuais orientações aos clientes devem sempre ocorrer de forma respeitosa, clara e sem exposição, independentemente de divergências operacionais. Da mesma forma, a sinalização de caixas preferenciais deve ser visível e adequada, de modo a evitar equívocos.
Pedimos desculpas pelo desconforto relatado e agradecemos por trazer o ocorrido ao nosso conhecimento, pois relatos como este contribuem para a melhoria contínua de nossos processos.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
BigMart Supermercados
Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 23:01
Empresa que não dá treinamento aos seus funcionários que não têm educação e profissionalismo. Além da loja ser desorganizada, os produtos não terem preço e os aparelhos de consulta de preço não funcionarem. Não há identificação nos caixas preferenciais e de 15 volumes, o que gera confusão e constrangimento ao cliente.
Jamais voltarei, quase 5 meses do ocorrido e nunca mais adentrei a loja, compro apenas nos outros mercados que por sinal possuem funcionários mais educados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1