Marmita com microplasticos na comida
Respondida
São Paulo - SP
27/05/2024 às 10:14
ID: 189581919
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia!
No dia 25/05/24 compramos 2 marmitas na rede Big Mart em Novo Horizonte, quando estamos comendo meu marido e eu, percebi que tinha algo estranho na comida e fui tirando, depois de alguns que tirei foi observar e percebi que era microplasticos, logo fomos vomitar a comida, ficamos angustiados porque isso é alimento algo muito sério para a nossa saúde e o estabelecimento tem que ter responsabilidade com o mesmo.
Liguei na loja falei com Willian (subgerente) e expliquei o ocorrido, depois fomos até lá para mostra e verificar o que aconteceu.
Ele verificou o material levado, levei as marmitas e os microplasticos, ele verificou e confirmou que era plástico.
Depois de tudo o mesmo nos pediu desculpas, porém para mim isso não foi suficiente tendo em vista o transtorno físico e psicológico que passamos.
Não fizeram se quer o reembolso, que era o mínimo, dinheiro jogado fora com essa comida. Absurdo!!!
Cadê o direito do consumidor? As pessoas precisam adoecer para vocês arcar com as despesas médicas? Foi o que eu entendi após explicar o ocorrido.
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Resposta da empresa
16/01/2025 às 15:07
Olá, Mayara.
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em responder à sua reclamação.
Reconhecemos que o tempo passado desde o ocorrido não diminui a gravidade da situação
e lamentamos profundamente o transtorno que você e seu marido enfrentaram.
Entendemos que sua experiência foi extremamente desagradável e que a situação exigia
uma resposta mais rápida e eficaz de nossa parte. Por isso, queremos nos retratar
com você e buscar, ainda que tardiamente, minimizar os impactos causados.
Gostaríamos de entrar em contato para providenciar o reembolso do valor gasto com as
marmitas e oferecer um ******* de desculpas, reforçando nosso compromisso com a
segurança alimentar e com o bem-estar de nossos clientes.
Pedimos que, por gentileza, entre em contato conosco pelo e-mail *******,
mencionando seu nome completo e essa ocorrência, para que possamos resolver essa situação de forma mais adequada.
Estamos também reforçando os nossos processos internos e capacitando nossas equipes para
que situações como essa não voltem a ocorrer. Sua reclamação foi essencial para identificarmos
esse problema e tomarmos as medidas necessárias.
Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos pela paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tony Sado
RedeBigMart