Cobrança indevida
Não resolvido
Itu - SP
24/01/2026 às 14:26
ID: 238706067
Fiz uma compra de 8 fardos de refrigerantes Coca-Cola original 2 litros, porém a operadora me cobrou 9 fardos ou seja cobrou um fardo a mais, isso aconteceu dia 30/12/2025 e fui contestar e pedir o reembolso dia 24/01/2026 no atendimento e uma moça ligou pra gerente e me passou a informação que não tem como verificar as filmagens porque tem quase um mês do ocorrido e que elas só tem acesso as filmagens de uma semana (7 dias) atrás, eu fiquei indignado e moça chamou outra pessoa pra me falar a mesma coisa e que se eu quisesse chamava a gerente, como eu vi que não ia dar em nada resolvi não discutir com quem já decidiu não entender, acredito que quem tem que provar é o próprio supermercado e não o cliente eu até levei as Notas fiscais do que foi cobrado no dia, mas mesmo assim não me reembolsaram e não tiveram a capacidade de chamar a gerente que na verdade já devia ter me atendido de imediato achei um total descaso com o cliente por este motivo estou registrando está manifestação e não indico este supermercado para ninguém mais.
Atenciosamente aguardo uma resposta.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 09:15
Bom dia Sr José, esperamos que essa mensagem lhe encontre bem.
Poderia me informar em qual mercado o Sr realizou essa compra? Vou verificar as informações com a loja.
Aguardo seu retorno.
att
Réplica do consumidor
26/01/2026 às 09:38
Eu fiz a compra na rede bom lugar neste endereço " ***** ", telefone deles "*****" por gentileza, mas o que me falaram foi que só tem acesso a imagens de "uma semana atrás ou 7 dias atrás e que por este motivo não tinha nada o que fazer por mim"
atenciosamente aguardo uma resposta.
Réplica da empresa
27/01/2026 às 15:46
Boa tarde Sr José, entrei em contato com a loja e eles me informaram que realmente as gravações são apenas por 7 dias, pois não tem como armazenar registros por muito tempo, e para reclamações que são necessárias trocas, reembolsos ou algo do tipo, o prazo é de 7 dias, mediante comprovante de compras, ou produtos físico. Em caso do cliente estar em ausente ou impossibilitado de ir até a loja em 7 dias, deve entrar em contato pelo telefone ou WhatsApp.
Sentimos muito pelo ocorrido, mas nessa situação não há o que possamos fazer.
Atenciosamente
Equipe Rede Bom Lugar.
Consideração final do consumidor
27/01/2026 às 16:05
Nota Zero não voltarei fazer negócio
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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