Falha no registro de CPF na compra, ferindo Código de defesa do consumidor
Resolvido
Sorocaba - SP
10/06/2026 às 07:56
ID: 250984031
No dia 06/06/26, realizei uma compra no valor de 121,07, na filial do Jd Santa Barbara, da Rede Bom Lugar em Sorocaba (conforme cupom fiscal: 87069. Solicitei a inclusão do meu CPF, porém o sistema/atendente não realizou o registro. Devido a esse erro da empresa, estou sendo impedido(a) de participar da promoção vigente [Raspe e Ganhe]. Solicito a imediata vinculação do meu CPF a esta compra ou a liberação manual dos meus números da sorte/cupons da promoção, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 16:33
Olá João!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos o transtorno relatado.
Conforme as regras operacionais da promoção e os procedimentos do sistema fiscal, o CPF do cliente precisa ser informado e registrado no momento da finalização da compra, não sendo possível realizar a inclusão retroativa após a emissão do cupom fiscal.
Entendemos sua insatisfação e reforçamos que seu relato foi encaminhado para conhecimento das áreas responsáveis, a fim de contribuir para a avaliação contínua dos processos de atendimento.
Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Rede Bom Lugar Supermercados
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 07:21
A empresa Resolveu muito bem o problema depois que apareceu nesse canal de reclamações, no dia a atendente não me deu nenhuma atenção. Depois a situação foi resolvida muito bem, as pessoas que me atenderam depois foram muito cordiais e prontas para resolver muito rapidamente. Na minha opinião poderiam treinar os funcionários para agir da mesma forma!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7